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  3. 简述六西格玛管理的内涵与原则。

简述六西格玛管理的内涵与原则。

admin2022-07-22  10
问题 简述六西格玛管理的内涵与原则。
选项
答案(1)六西格玛管理，是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。其宗旨在于消除不增值的活动，缩短生产的周期，提升客户满意度。它从组织整体出发，基于顾客需求，科学考虑问题，在追求质量无缺陷的同时，最大限度地减少组织的成本，从而提高竞争力。 (2)六西格玛管理的原则： ①高度关注顾客需求。六西格玛管理强调以顾客为中心，要求组织持续关注用户需求，进行合理评估。它以客户需求为出发点，时刻确认客户基本需求，辨析哪些是可变需求，哪些是潜在需求；然后，针对顾客需求设定企业目标，衡量绩效。基于此，企业可以将满足客户需求作为优势资源。 ②依据数据和事实管理。六西格玛管理强调数据为王，要求管理者基于客观数据寻求改进政策。生产流程的改进建立在数据基础上，一方面要了解每一环节的生产表现，另一方面要快速瞄准薄弱环节并进行整改。 ③重视流程的改善。六西格玛管理认为，组织产品的质量是不断优化的，应时刻关注引起质量下降的关键因素。 ④开展主动改进型管理。六西格玛管理强调预防性的积极管理，在生产环节的各个阶段进行严格的数据监管，并实时预测各环节的变化方向和趋势，采取预防性措施进行调整和修正。 ⑤无边界合作。六西格玛管理倡导打破一切人为的屏障。与以往企业管理模式不同，该方法要求企业建立组织内部各部门之间、企业与供应商之间、企业与客户之间的合作关系，始终以利益为导向，加强与内外部利益相关者的关系，推动产品改革。 ⑥追求完美但容忍失败。企业要进行探索，不断完善生产流程和服务系统，关键时刻对产品进行革新，不断从错误中学习，并保持持续改进。
解析
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