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实用职业技能
咨询服务应注意的事项有哪些?
咨询服务应注意的事项有哪些?
admin
2014-09-09
18
问题
咨询服务应注意的事项有哪些?
选项
答案
(1)提供各种咨询服务要热情周到。即主动热情打招呼,服务周到细致。遇到对商品十分挑剔的消费者,应更加热情、细致,不应产生不耐烦的情绪。 (2)提供有关的服务要简明确切。即让顾客从你提供的服务中加深对商品的了解。回答消费者的问题时要言简意赅,不哕唆。 (3)提供服务应能为消费者解决实际问题。咨询服务人员为消费者提供的服务应能解决其实际问题。不要乱许诺提供各种服务又不能兑现,这样会引起消费者不满,使他们有上当受骗的感觉。同时,对咨询服务人员及企业的形象也有很大的不良影响。 (4)文字组织。
解析
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汽车营销员题库制造大类分类
0
汽车营销员
制造大类
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