首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
admin
2013-06-13
27
问题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
选项
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解
答案
A,C,D
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/qWUS777K
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
《旅游法》在权益平衡基础上注重保护旅游者，坚持以人为本，安全第一，以()为主线。
国家不能干涉合同关系。()
订立包价旅游合同时，旅行社还应当向旅游者告知的事项有()。
国务院旅游主管部门在旅游形象境外推广中的职责主要是()。
对于旅客遗留在客房内的财物，饭店应设法归还，当旅客索取时，饭店应当无条件返还，且不能收取任何费用。()
疑似食物中毒事件发生时，导游或领队应采取的措施是()。
旅行社若要变更登记事项或终止经营，应当到工商行政管理部门办理相应的手续，并在办理完毕之日起()个工作日内向原许可的旅游主管部门备案。
《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》指出，实施系统营销，塑造品牌形象，要求完善营销机制，形成()的全域旅游营销格局。
在送入境旅游团出境时，地陪要待旅游团进入隔离区后方可离开。()
全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责()。
随机试题
A、knownB、knowledgeC、pillowD、yellowB画线部分读[z]，其他选项的画线部分读[eu]。
关于β2微球蛋白叙述错误的是
火炬、排气简、塔架的整体吊装方法有( )。
关于建设工程项目策划，下列说法正确的是( )。
导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()
给定材料1．科学素质是公民素质的重要组成部分。公民具备基本科学素质一般指了解必要的科学技术知识，掌握基本的科学方法，树立科学思想，崇尚科学精神，并具有一定的应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。公民科学素质通常用公民科学素质指标(C
一般来说，图书排行榜，尤其是畅销书排行榜，很大程度上是图书市场的“_______”，可以折射出一个时期的大众阅读和欣赏趣味，也能反映某个时期的阅读流行趋势。但是，图书排行榜也不足以代表阅读文化的______，不能_______反映读者阅读心态的发展变化。
习近平曾在2016年哲学社会科学工作座谈会上的讲话中提出：马克思主义具有鲜明的品格，不仅致力于科学‘解释世界’，而且致力于积极‘改变世界’。这种品格体现了马克思主义的
下列关于RPR技术的描述中，错误的是()。
WhatdoyouknowaboutPeter?
最新回复
(
0
)
