当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

admin2013-06-13 13

问题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

选项 A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解

答案A,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/qWUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

0

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)