当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

admin2013-06-13 35

问题当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

选项 A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解

答案A,C,D

解析

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