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  3. 试举例说明某种决策偏差在企业管理中的表现及避免的方法。

试举例说明某种决策偏差在企业管理中的表现及避免的方法。

admin2018-10-25  46
问题 试举例说明某种决策偏差在企业管理中的表现及避免的方法。
选项
答案(1)1978年的诺贝尔经济学奖获得者西蒙修正了“经济人假设”提出了“有限理性"概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态。一般来说，管理者在决策中容易陷入五大决策偏差。 陷阱一：虚假同感偏差。 虚假同感偏差又叫虚假一致性偏差，是指人们常常会高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性。当遇到与决策冲突的信息时，这种偏差使人们坚持自己的社会知觉。下面是一些可能导致虚假同感偏差的原因，这些原因可以帮助我们反省自己：①当前的行为或事件对你非常重要的时候。②当你非常确信并坚定自己的观点或意见的时候。③当你的地位和正常生活受到某种威胁的时候。④当涉及某种积极的品质或个性的时候。⑤当你将其他人看成是与自己是相似的人的时候。 陷阱二：证实偏差。 证实偏差是指当人们确立了某一个信念或观点时，在收集信息和分析信息的过程中，他们有一种寻找支持这个信念的证据的倾向。也就是说，他们会很容易接受支持这个信念的信息，而忽略否定这个信念的信息，甚至还会花费更多的时间和认知资源贬低与他们的看法相左的观点。 比如，管理者已经在内心里做出了一项投资决策，或者要发布一项改革政策，他们会召开“象征性会议”，以征求大家的意见和建议，美其名日“集思广益”。其实，他们在内心里是不情愿的，所以，在召开会议之前，管理者很可能就在盘算．谁最有可能提反对意见，于是，想方设法把这个人或这些人排除在会议之外。有的管理者在开会之前已经定了调子，比如说：“我觉得这个项目是可行的，请大家发表一下意见。”于是，就出现了一边倒的现象，参会者争先恐后地为上司的决策增添证实性的数据与证据。即便不是这样，管理者是真心想倾听一下大家的意见和建议，但是，面对一些与自己的观点不一致的反对者，管理者不免大声咳嗽或皱眉头，明白的人自然也就不再多说什么了。即便还不是这样，有的管理者在听到或看到一些与自己不一致的信息时，总是下意识地认为，他们所说的只是一面之词，而事情本来并不像他们所说的那样严重。而对于暗合自己决策的一些说法或证据，甚至如获至宝，深感“英雄所见略同”。 证实偏差是一种过滤性的知觉机制，它会导致我们的信念固着，进而自欺欺人、刚愎自用，做出不利于自己和组织的决策。 陷阱三：代表性偏差。 人们喜欢把事物分为典型的几个类别，然后在对事件进行概率性估计时，过分强调这种典型类别的重要性，而不顾有关其他潜在可能性的证据。这样，以两类事件是否具有相似性或代表性特征为依据，通过事件A的相关数据与信息评估事件B。 举一个例子，现在给你一份关于一个成功的企业家的材料：这位企业家个子不高，显得有些清瘦，眼睛不大但目光犀利，他的成功来自于他顽强的意志和不服输的竞争动力，但是，自负的神情好像让他有些孤独。他有锻炼身体的习惯，每周会花不少时间从事他喜欢的运动，请你猜测一下，这位企业家喜欢的这项运动是什么呢?选项有五个：①快步走路；②一项球类运动；③乒乓球；④一项田径运动；⑤网球。按照一般的推理思路，你可能会选择网球或乒乓球，因为它们看起来具有企业家可能喜欢的运动的所有特征，但这却是一个不明智的选择。因为，无论是乒乓球还是网球，他们都包含在“球类运动”这个更大的代表性范畴之中。 陷阱四：可得性偏差。 可得性偏差是指人们在形成判断的过程中往往会根据可记忆的、明显的和常见的例子和证据进行判断，即使是在他们拥有有关信息的情况下也是如此。也就是说，人们在形成自己判断的过程中，往往会赋予那些易见的、容易记起的信息以过大的权重，而对大量的其他必须考虑的信息“视而不见”。人们通过不费力地回想出的信息进行概率推断，结果导致判断误差。很多的商品广告就是在强化人们对某种商品的熟悉和认知程度．从而达到刺激人们购买的目的。 一般情况下，人们通常根据事件的发生能够回忆起来的难易程度，来估测某一类别的频率或某一事件的概率。例如，在你的单位里，在不长的时间里出现了几位心脏病发作的中年人，你可能就会通过这些事件来估测中年人发作心脏病的概率。你也可能根据你朋友或熟人创业的成败而得出创业成败的概率。可得性对于估计事件发生概率是一种有用的思路，但也容易因为对于可得性的依赖和信赖而导致预测偏差。 陷阱五：锚定效应。 锚定效应是指人们根据给定的信息做出最初的估计后，以后根据当前的问题对最初的估计做出调整，但是调整的幅度不大。这里最初的估计值相当于锚定，以后的调整是在锚定基础上的微调。 例如，一条巷子里有两家卖粥的小店。左边一个，右边一个，两家店的生意都很好，每天都是顾客盈门。可是，晚上盘点的时候，左边这个店总是比右边那个店每天多赚两三百块钱，而且每天都是这样，让人心生不解。细心的人终于发现了其中的秘密。如果你走进右边那个粥店．服务员微笑着把你迎进去，给你盛好一碗粥，热情地问你：“您好!加不加鸡蛋?”一般情况下，喜欢吃鸡蛋的人，就会说加一个吧!于是服务员就会拿来一个鸡蛋；不喜欢吃鸡蛋的人，就会说不加，喝完粥结了账就走了。可是，如果你走进左边那个粥店，服务员同样也是微笑着把你迎进去，给你盛好一碗粥，然后热情地问你：“您好!加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”一般情况下，喜欢吃鸡蛋的人，就会说加两个；不喜欢吃鸡蛋的人，就会说加一个。就这样，一天下来，左边的这个粥店比右边的那个粥店要多卖出很多个鸡蛋，这就是它每天多赚两i百块钱的原因。粥店的生意经里蕴含着十分深刻的心理学道理。左边的粥店其实是在运用心理学中的锚定效应，诱导消费者在不经意间做出有利于店家的选择。如果你是它的顾客，你的决策则是受到了心理锚定效应的影响，你不自觉地在粥店设定的条件下进行了决策选择。 左边小店的服务员把顾客“锚定”在“加几个鸡蛋”上，而右边小店的服务员则把顾客“锚定”在“要不要加鸡蛋”上。在前一种情况下，顾客是在“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋”上进行选择或调整，而后一种情况下，顾客是在“加不加鸡蛋”上进行选择或调整。有限的理性使很多的顾客没有充分地调整，从而使两个小店的生意大相径庭。 这些现象也会出现在商业谈判之中，在信息不对称的情况下，你可能会“锚定”谈判对手，也可能会被对方所“锚定”。打破这种思维锚定的简单方法是货比三家，充分地了解目标物体的相关信息。 (2)避免决策偏差的方法。 ①分析情境。 ②关注偏差：目标聚焦；寻找违背目标信念的信息；不要给随机事件创造意义；增加备选方案。 ③理性分析与直觉判断相结合。 ④努力提高解决问题的创新性。
解析
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