某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口，她怀疑是10楼的钱女士放的，因为她们两个人以前有矛盾，赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天，赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口，正好被钱女士看到，两个人随即发生激烈争执。此时，社会工作者该如何调节

admin2010-04-14 44

问题某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口，她怀疑是10楼的钱女士放的，因为她们两个人以前有矛盾，赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天，赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口，正好被钱女士看到，两个人随即发生激烈争执。此时，社会工作者该如何调节此纠纷?( )。

选项 A、第一步：疏导案主情绪
B、第二步：倾听事实，了解真相
C、第三步：引导案主换位思考和换位沟通
D、第四步：积极正面引导
E、最后一步：与案主共同商议解决办法

答案C,E

解析一旦居民因某种原因发生了语言冲突、情感冲突或行为冲突，社会工作者必须及时调节、处理，避免冲突升级，酿成大的社区恶性事件。调节纠纷的工作步骤主要包括：倾听事实，了解真相——疏导案主情绪——引导其换位思考和换位沟通——倾听案主意见——积极、正面引导——与案主共同商议解决办法。

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初级社会工作实务

社会工作师

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社会工作师

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，政府购买社会工作服务的对象不包括()。

下列关于民办非企业单位财务管理的说法中，正确的是()

停止领取失业保险金的情况有()

某村村民代表王某想要提议修改村民公约，该村18周岁以上的村民有550名，村民代表45名。根据《村民委员会组织法》，若要顺利召集此次村民会议，王某需要从中联合()。

做好流动人口的计划生育管理工作，需要(　　)。

社会工作者小强发现某行动不便的残疾人正在街头流浪乞讨。按照救助管理的有关规定，其正确做法应是()

社会政策评估是社会政策过程的一项重要内容，其方法主要是采取社会科学的一般方法和技术。它不同于一般社会科学研究的最大特点是(　　)。

社会工作者发挥服务提供者作用的方式与途径有(　　)。

热水泵入口一般选用（）。

若牙体缺损累及牙本质或牙髓，可能出现下述临床问题，除外()

管理幅度与管理层次的关系是（）。

根据我国外汇管理局规定，如果要求开立欧元账户的单位在此之前没有外汇账户或没有原欧币(指欧元区11国原货币)账户，视同新的外汇审批业务。()

经海关确认的溢卸、误卸货物从()3个月内，可由原装载船舶负责人或货物所有人向海关办理退运或进口手续。

编写程序，实现矩阵(3行、3列)的转置(即行列互换)。例如，若输入下面的矩阵：100200300400500600700800900则程序输出：100400700200500800300600

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做好流动人口的计划生育管理工作，需要(　　)。

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