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某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口,她怀疑是10楼的钱女士放的,因为她们两个人以前有矛盾,赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天,赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口,正好被钱女士看到,两个人随即发生激烈争执。此时,社会工作者该如何调节
某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口,她怀疑是10楼的钱女士放的,因为她们两个人以前有矛盾,赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天,赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口,正好被钱女士看到,两个人随即发生激烈争执。此时,社会工作者该如何调节
admin
2010-04-14
68
问题
某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口,她怀疑是10楼的钱女士放的,因为她们两个人以前有矛盾,赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天,赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口,正好被钱女士看到,两个人随即发生激烈争执。此时,社会工作者该如何调节此纠纷?( )。
选项
A、第一步:疏导案主情绪
B、第二步:倾听事实,了解真相
C、第三步:引导案主换位思考和换位沟通
D、第四步:积极正面引导
E、最后一步:与案主共同商议解决办法
答案
C,E
解析
一旦居民因某种原因发生了语言冲突、情感冲突或行为冲突,社会工作者必须及时调节、处理,避免冲突升级,酿成大的社区恶性事件。调节纠纷的工作步骤主要包括:倾听事实,了解真相——疏导案主情绪——引导其换位思考和换位沟通——倾听案主意见——积极、正面引导——与案主共同商议解决办法。
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初级社会工作实务
社会工作师
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