某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口，她怀疑是10楼的钱女士放的，因为她们两个人以前有矛盾，赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天，赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口，正好被钱女士看到，两个人随即发生激烈争执。此时，社会工作者该如何调节

admin2010-04-14 68

问题某小区9楼的赵女士早上出门的时候发现有一包垃圾放在自己家门口，她怀疑是10楼的钱女士放的，因为她们两个人以前有矛盾，赵女士怀疑是钱女士报复自己。第二天，赵女士也放了一包垃圾在钱女士家门口，正好被钱女士看到，两个人随即发生激烈争执。此时，社会工作者该如何调节此纠纷?( )。

选项 A、第一步：疏导案主情绪
B、第二步：倾听事实，了解真相
C、第三步：引导案主换位思考和换位沟通
D、第四步：积极正面引导
E、最后一步：与案主共同商议解决办法

答案C,E

解析一旦居民因某种原因发生了语言冲突、情感冲突或行为冲突，社会工作者必须及时调节、处理，避免冲突升级，酿成大的社区恶性事件。调节纠纷的工作步骤主要包括：倾听事实，了解真相——疏导案主情绪——引导其换位思考和换位沟通——倾听案主意见——积极、正面引导——与案主共同商议解决办法。

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初级社会工作实务

社会工作师

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初级社会工作实务

社会工作师

根据《社会团体登记管理条例》，(　　)不属于登记范围。

根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的规定，居民委员会的成员之间是(　　)关系。

老张丧偶后欲再婚，其儿子、儿媳对此强烈反对，横加干涉，并威胁老人如果再婚，将不再赡养老人。张某儿子、儿媳的行为侵犯了老张的()

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根据《社会团体登记管理条例》，( )不属于登记范围。

根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的规定，居民委员会的成员之间是( )关系。

老张丧偶后欲再婚，其儿子、儿媳对此强烈反对，横加干涉，并威胁老人如果再婚，将不再赡养老人。张某儿子、儿媳的行为侵犯了老张的()

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下列修测种类中，不属于基本图修测方案的是()。

()对企业应当纳税的税种、税目、税率以及纳税时限和处罚等作出了规定。

某市A区因经济开发需要，决定征用该区某村的集体土地300亩。因土地补偿问题协商不成，该村有80户村民不服，打算申请行政复议。下列哪一说法是正确的？()

对于逻辑表达式((bl&b2)||in)，需要_______个测试用例才能完成条件组合覆盖。

根据《社会团体登记管理条例》，(　　)不属于登记范围。

根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》的规定，居民委员会的成员之间是(　　)关系。

以下(　　)做法体现的主要是对未成年人发展权的保护。