以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。[2006年真题]

admin2013-07-26 91

问题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。[2006年真题]

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

答案A,B,C

解析顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

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以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。[2006年真题]

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质量专业技术职业资格

入住的实质是()交付物业的过程。

IPv6的基本包头长度为多少字节?IPv6的地址长度为多少比特?“由于IPv6比IPv4地址长，所以，未来IPv6骨干网路由器的路由表比现今的IPv4路由表要占用更多的内存空间”，这种说法对吗?

根据下图所示的网络拓扑回答下列问题，将解答填入答题纸对应栏内。当网络规模较大时，采用VLAN技术可解决局域网中存在“广播风暴”问题。写出三种常用的VLAN划分方法。

在其他条件不变的情况下，某无线通信系统在未进行直接序列扩频之前带宽为10kHz，经过扩频之后带宽变为1．28MHz，若其发射功率与扩频之前相同，则扩频后功率谱密度与扩频前功率谱密度的比值为多少?并请简要解释原因。

ASON中定义的连接类型有：面向连接和非面向连接。()

在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是()。

集团客户的购买行为可以分为直接重购、_和_三种类型。

[问题一]监理工程师应批准工期索赔多少天?[问题二]若经双方协商，总工期的延期业主赔偿现场管理费?试问监理工程师应批准费用索赔多少元?

满足社会分工者多样化消费需求惟一途径是()。

下列各项产品定价方法中，以市场需求为基础的是()。

法律主要体现的是()的意志。

鸦片战争后，独立的中国逐步成为半殖民地的中国，封建的中国逐步成为半封建的中国。在半殖民地半封建的中国，支配中国的决定性力量是()

【B1】【B16】

OnacoldJanuarymorningin1936,GeorgeVwasgivenaking’sburial.Followinghiscoffinwashiseldestson,thehandsome,mu

A、Two.B、Twenty-six.C、Twenty-eight.D、Thirty.C细节题。文中明确提到在抢劫案发生之前，Babyhadonlya28一wordvocabulary(鹦鹉只有28个单词的词汇量)，故答案为C)。

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。[2006年真题]

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

入住的实质是()交付物业的过程。

IPv6的基本包头长度为多少字节?IPv6的地址长度为多少比特?“由于IPv6比IPv4地址长，所以，未来IPv6骨干网路由器的路由表比现今的IPv4路由表要占用更多的内存空间”，这种说法对吗?

根据下图所示的网络拓扑回答下列问题，将解答填入答题纸对应栏内。当网络规模较大时，采用VLAN技术可解决局域网中存在“广播风暴”问题。写出三种常用的VLAN划分方法。

在其他条件不变的情况下，某无线通信系统在未进行直接序列扩频之前带宽为10kHz，经过扩频之后带宽变为1．28MHz，若其发射功率与扩频之前相同，则扩频后功率谱密度与扩频前功率谱密度的比值为多少?并请简要解释原因。

ASON中定义的连接类型有：面向连接和非面向连接。()

在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是()。

集团客户的购买行为可以分为直接重购、_________和_________三种类型。

[问题一]监理工程师应批准工期索赔多少天?[问题二]若经双方协商，总工期的延期业主赔偿现场管理费?试问监理工程师应批准费用索赔多少元?

满足社会分工者多样化消费需求惟一途径是()。

下列各项产品定价方法中，以市场需求为基础的是()。

法律主要体现的是()的意志。

鸦片战争后，独立的中国逐步成为半殖民地的中国，封建的中国逐步成为半封建的中国。在半殖民地半封建的中国，支配中国的决定性力量是()

【B1】【B16】

OnacoldJanuarymorningin1936,GeorgeVwasgivenaking’sburial.Followinghiscoffinwashiseldestson,thehandsome,mu

A、Two.B、Twenty-six.C、Twenty-eight.D、Thirty.C细节题。文中明确提到在抢劫案发生之前，Babyhadonlya28一wordvocabulary(鹦鹉只有28个单词的词汇量)，故答案为C)。

集团客户的购买行为可以分为直接重购、_和_三种类型。