导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 205

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A,B,C,D

解析

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社会主义初级阶段的含义是()。

中国旅行社成立于()年。

旅行社责任保险是一种强制险。()

旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有()。

五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。()

某旅客与某旅行社签订了一份一日游的旅游合同。该旅客与旅行社之间因()产生了债权债务关系。

旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事接待、咨询以外的活动。()

职业道德是从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业活动相适应的，以及形成的、、等。

下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住?()

根据《旅游安全管理办法》规定，安全信息卡应当包括()等信息，使用中文和目的地官方语言(或者英文)填写。

A．尿蛋白、低蛋白血症、高脂血症及水肿B．无痛性血尿C．血尿伴尿急、尿频、尿痛D．尿蛋白、血尿、管型尿伴水肿高血压E．腰痛向大腿内侧或会阴部放射慢性肾小球肾炎

髋关节脱位的最多见类型是

患者，男，26岁，发热10天，伴纳差、腹胀，患病前有涉水史。体检：T39．8℃，P84次／分，脾肋下2cm。血白细胞3．6×109／L，中性粒细胞55％，淋巴细胞45％。哪种诊断可能性大

定量包装商品计量监督管理的对象是以销售为目的，在一定量限范围内具有统一的________标注等标识内容的预包装商品。

以下选项中，不属于商品流通企业扩张型战略的特点有()。

某生活服务企业(一般纳税人)符合加计抵减条件。2020年8月份提供生活服务取得不含税销售额200万元，销售货物取得不含税销售额30万元。进项税额为10万元。则该纳税人2020年8月份应纳增值税()。

We’llarrivethiseveningifwedon’thaveany______withthiscar.

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导游资格

社会主义初级阶段的含义是()。

中国旅行社成立于()年。

旅行社责任保险是一种强制险。()

旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有()。

五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。()

某旅客与某旅行社签订了一份一日游的旅游合同。该旅客与旅行社之间因()产生了债权债务关系。

旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事接待、咨询以外的活动。()

职业道德是从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业活动相适应的______，以及形成的______、______、______等。

下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住?()

根据《旅游安全管理办法》规定，安全信息卡应当包括()等信息，使用中文和目的地官方语言(或者英文)填写。

A．尿蛋白、低蛋白血症、高脂血症及水肿B．无痛性血尿C．血尿伴尿急、尿频、尿痛D．尿蛋白、血尿、管型尿伴水肿高血压E．腰痛向大腿内侧或会阴部放射慢性肾小球肾炎

髋关节脱位的最多见类型是

患者，男，26岁，发热10天，伴纳差、腹胀，患病前有涉水史。体检：T39．8℃，P84次／分，脾肋下2cm。血白细胞3．6×109／L，中性粒细胞55％，淋巴细胞45％。哪种诊断可能性大

定量包装商品计量监督管理的对象是以销售为目的，在一定量限范围内具有统一的________标注等标识内容的预包装商品。

以下选项中，不属于商品流通企业扩张型战略的特点有()。

某生活服务企业(一般纳税人)符合加计抵减条件。2020年8月份提供生活服务取得不含税销售额200万元，销售货物取得不含税销售额30万元。进项税额为10万元。则该纳税人2020年8月份应纳增值税()。

We’llarrivethiseveningifwedon’thaveany______withthiscar.

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