导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷

admin2015-09-15 181

问题导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。

选项 A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容

答案A,B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/qlUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

旅馆接待境外旅客住宿，应当在()内向当地公安机关报送住宿登记表。

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()

根据《合同：法》的规定，收受定金的一方不履行约定债务的，应当()返还定金。

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行()的方针。

耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以向上一级旅游行政管理机关提起诉讼。()

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。()

《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》规定，旅游景区接待游客量调至不得超过最大承载量的()。

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()

“不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猫”，此谚语能够生动地描述某种道德观的基本精神。这种道德观是（）

病孩王阿毛是下列哪部作品中的人物形象（）

海浮石的功能是____、、_；礞石的功效是、__。

上肢伸展肌力的高强度作业活动为

下列属于会计数据处理功能基本要求的有()。

甲公司是制造业企业，采用管理用财务报表进行分析，下列各项中，属于甲公司金融负债的有()。

以下程序的输出结果是【】。fun(intx，inty，intz){z=xx+yy；}main(){inta=31；fun(6，3，a)printf("%d，a)}

What’stheconversationmainlyabout?

导游实务

导游资格

旅馆接待境外旅客住宿，应当在()内向当地公安机关报送住宿登记表。

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()

根据《合同：法》的规定，收受定金的一方不履行约定债务的，应当()返还定金。

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行()的方针。

耐心细致、()是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

导游员马某受到处罚后不服处理决定，可以向上一级旅游行政管理机关提起诉讼。()

为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。()

《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》规定，旅游景区接待游客量调至不得超过最大承载量的()。

在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()

“不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猫”，此谚语能够生动地描述某种道德观的基本精神。这种道德观是（）

病孩王阿毛是下列哪部作品中的人物形象（）

海浮石的功能是________、________、_______；礞石的功效是________、________。

上肢伸展肌力的高强度作业活动为

下列属于会计数据处理功能基本要求的有()。

甲公司是制造业企业，采用管理用财务报表进行分析，下列各项中，属于甲公司金融负债的有()。

以下程序的输出结果是【】。fun(intx，inty，intz){z=x*x+y*y；}main(){inta=31；fun(6，3，a)printf("%d，a)}

What’stheconversationmainlyabout?

海浮石的功能是____、、_；礞石的功效是、__。

以下程序的输出结果是【】。fun(intx，inty，intz){z=xx+yy；}main(){inta=31；fun(6，3，a)printf("%d，a)}