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客户分析过程中以下关于客户信息收集的表述,不恰当的是( )。
客户分析过程中以下关于客户信息收集的表述,不恰当的是( )。
admin
2012-03-31
93
问题
客户分析过程中以下关于客户信息收集的表述,不恰当的是( )。
选项
A、在客户填写调查表之前,从业人员应对有关项目加以解释
B、客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得
C、为了得到真实的信息,数据调查表必须由客户亲自填写
D、如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题,从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因,并向客户解释该信息的重要性,以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
答案
C
解析
由于数据调查表的内容较为专业,所以可以采用从业人员提问,客户回答,然后由从业人员填写的方式来进行。如果由客户自己填写调查表,那么在开始填写之前,从业人员应对有关的项目加以解释,否则客户提供的信息很可能不符合从业人员的需要。
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个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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