( )是实现顾客满意的难点之一。

admin2013-08-26 10

问题 ( )是实现顾客满意的难点之一。

选项 A、描述顾客对产品的需求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据

答案D

解析获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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