请结合案例和所学的知识回答问题。 A公司的销售部门中，很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单，销售人员都把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现，在所有销

admin2017-07-16 127

问题请结合案例和所学的知识回答问题。
A公司的销售部门中，很多人认为掌握销售技巧就能带来更多的订单，销售人员都把销售技巧当成致胜的法宝。人力资源部门招聘新的销售人员时也更乐于招聘一些能言会道、懂得推销的人。但A公司的管理层经过长时间的考核发现，在所有销售人员都掌握了销售技巧之后，绩效的结果也有较大的差异，那些对待工作态度积极、为人诚恳、有服务意识的销售人员，成交量往往较高，业绩最好。在所有影响销售业绩的因素中，销售技巧所占的比率也并不是最高的。那些巧舌如簧的人，如果心态不正确，用懈怠的情绪对待工作，绩效反而会低于认真对待工作、态度积极的员工。A公司的管理者总结得出，知识和能力可以通过培训的方式来提高，例如公司可以为员工举行各种培训。A公司举办的这类培训首先从隐性因素入手，在每次培训伊始，都会有一个“破冰”环节，帮助学员打破固有的错误心态，树立正确的态度，这样培训效果就会变得非常显著。对人力资源部门来说同样如此，如果能够改变员工的隐性因素，让员工有正确的态度和职业道德，那么要想获得高绩效，就不再是一件困难的事情。
问题：
A公司培训工作结束后，应该通过哪些步骤进行培训效果评估?

选项

答案A公司要通过以下4个步骤评估培训效果： ①确定需要衡量的内容：需要衡量的组成部分；需要评价的群体；需要衡量的项目。 ②确定收集信息的方法：问卷调查法；面谈法；测试法；观察法；公司数据法。 ③确定衡量方法：定性方法；定量方法。 ④对数据进行分析，确定培训的结果，做出结论并提出建议。

解析

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营销师三级专业能力

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