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  3. 说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。 内容如下： 1．投诉人：王华 2．投诉对象：第一百货公司 3．投诉商品：SQ200手机 4．投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等 5．投诉要求：退货或更换 6．提出希望：及早回复 7．写信日期：2015年

说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。 内容如下： 1．投诉人：王华 2．投诉对象：第一百货公司 3．投诉商品：SQ200手机 4．投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等 5．投诉要求：退货或更换 6．提出希望：及早回复 7．写信日期：2015年

admin2017-06-20  29
问题 说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。
内容如下：
1．投诉人：王华
2．投诉对象：第一百货公司
3．投诉商品：SQ200手机
4．投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等
5．投诉要求：退货或更换
6．提出希望：及早回复
7．写信日期：2015年3月21日
注意信函格式!
选项
答案 March 21st, 2015 Dear Manager of the First Department Store, Last month, I bought a SQ200 mobile phone in your department store. After I used it for several days, I found there is something wrong with this mobile phone. It could not be used to take photos or send messages. Now, its function is limited to receiving calls, which does not worth the price I paid for. The problem of this mobile phone has greatly affected my normal life. Would you please let me know whether your store can replace another one for me or take it back? An early reply would be appreciated and I hope that my problem will get your prompt consideration. Yours faithfully, Wang Hua
解析 本文要求写一封投诉信。投诉信的格式要求不高，一般只包含了最基本的日期、收信人称谓和写信人署名等。难点在于文中信息的表达和处理，行文中需要作者对信息有所安排，分清主次(先提出问题，然后提出要求和希望)并且要包含所有表达要点(如手机的型号)。
除了格式之外，还需要注意一些常用的表达方式，如要求对方尽早回复可以使用句型An early reply would be appreciated(希望您能早日答复)，Your prompt attention will be appreciated(希望您能尽快处理)等。此外，还需要注意在编写投诉信时的原则，即conciseness(简洁)、completeness(完整)、concreteness(具体)、clarity(清晰)和consideration(体谅)。当然还需要注意表达的恰当、委婉和正式，忌使用非常口语化的词。
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