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某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费维修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费维修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
admin
2021-09-23
42
问题
某计算机销售部向顾客承诺：“本部销售的计算机在一个月内包换、一年内免费维修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。”以下哪项所讲的是该销售部应该提供的服务?
选项
A、某人购买了一台计算机，三个月后软驱出现问题，要求销售部修理，销售部给免费更换了软驱。
B、计算机实验室从该销售部购买了30台计算机，50天后才拆箱安装。在安装时发现有一台显示器不能显示彩色，要求更换。
C、某学校购买了10台计算机。没到一个月，计算机的鼠标丢失了三个，要求销售部无偿补齐。
D、李明买了一台计算机，不小心感染了计算机病毒，造成存储的文件丢失，要求销售部赔偿损失。
E、某人购买了一台计算机，一年后键盘出现故障，要求销售部按半价更换一个新键盘。
答案
A
解析
定义题。
售后承诺：一个月内包换、一年内免费维修、三年内上门服务免收劳务费，因使用不当造成的故障除外。
A项，符合承诺，该情况属于一年内免费维修的服务项目，在软驱不能修时，销售部给免费更换软驱是应该的。
B项，包换是从出售之日起算，该产品过了包换期限，要求包换不符合承诺。
C项，丢失三个，是人为原因，不在售后承诺范围。
D项，感染计算机病毒，是由于防范不当或使用不当，属于人为原因，不在售后承诺范围。
E项，超过了保修期且要求半价，不属于“劳务费”，不在售后承诺范围。
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管理类联考综合能力
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