某医院急诊科留观室当日患者数量较多，值班护士工作繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情：“护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退?”护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说：

admin2016-09-06 82

问题某医院急诊科留观室当日患者数量较多，值班护士工作繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情：“护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退?”护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说：“问大夫去!”未待家属说什么，立刻转身离开，家属为此感觉非常生气，到护士长那里投诉了王某。根据上述材料回答下列问题：
患者家属对护士王某愤怒的直接原因是( )。

选项 A、家属在现场找不到大夫
B、家属的疑问未得到解答
C、患者接受治疗后高烧未退
D、家属认为护士王某态度不好

答案D

解析考查的核心是导致医患矛盾产生的原因和解决矛盾的方式。该材料中护士王某面对患者家属问题不耐烦，回答简单生硬，态度不端正，服务意识淡漠，缺乏对患者的同情心是导致家属愤怒的直接原因。所以选项D正确。选项A、B、C是患者家属愤怒的间接原因。故本题选D。

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