李老太太，75岁。因肺部感染需入院治疗一段时间，她带来很多东西摆放在病房，并把一张很大的全家福照片挂在墙上，其他几位病友觉得不便，告知护士。护士小王要求老人将照片收起来，李老太太称坚决不收，两人因此争执了两句，李老太太情绪激动，剧烈咳嗽。家属以“不尊重老人

admin2018-11-13 27

问题李老太太，75岁。因肺部感染需入院治疗一段时间，她带来很多东西摆放在病房，并把一张很大的全家福照片挂在墙上，其他几位病友觉得不便，告知护士。护士小王要求老人将照片收起来，李老太太称坚决不收，两人因此争执了两句，李老太太情绪激动，剧烈咳嗽。家属以“不尊重老人”为由向护士长投诉小王。面对这样的情况，护士长该如何处理?

选项 A、当面批评小王，允许老人按照自己的心愿自行摆放物品，以便安抚老人的情绪
B、说明小王只是在执行医院的规定，要求家属协助执行医院规定，严格遵守医院的要求摆放物品
C、就小王的说话态度向家属表示歉意，建议老人换一张小的全家福摆放在自己桌上
D、当面批评小王，要求小王向老人和家属道歉，并调其他护士去照顾老人

答案C

解析李老太太情绪激动，且是肺部感染患者，必须首先安抚患者情绪，就小王的说话态度向家属表示歉意。但是照片太大不符合医院的规定也影响了其他病友生活，要建议老人换一张小的全家福摆放在桌上。C选项是护士长最恰当的处理方法。

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