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李老太太,75岁。因肺部感染需入院治疗一段时间,她带来很多东西摆放在病房,并把一张很大的全家福照片挂在墙上,其他几位病友觉得不便,告知护士。护士小王要求老人将照片收起来,李老太太称坚决不收,两人因此争执了两句,李老太太情绪激动,剧烈咳嗽。家属以“不尊重老人
李老太太,75岁。因肺部感染需入院治疗一段时间,她带来很多东西摆放在病房,并把一张很大的全家福照片挂在墙上,其他几位病友觉得不便,告知护士。护士小王要求老人将照片收起来,李老太太称坚决不收,两人因此争执了两句,李老太太情绪激动,剧烈咳嗽。家属以“不尊重老人
admin
2018-11-13
53
问题
李老太太,75岁。因肺部感染需入院治疗一段时间,她带来很多东西摆放在病房,并把一张很大的全家福照片挂在墙上,其他几位病友觉得不便,告知护士。护士小王要求老人将照片收起来,李老太太称坚决不收,两人因此争执了两句,李老太太情绪激动,剧烈咳嗽。家属以“不尊重老人”为由向护士长投诉小王。面对这样的情况,护士长该如何处理?
选项
A、当面批评小王,允许老人按照自己的心愿自行摆放物品,以便安抚老人的情绪
B、说明小王只是在执行医院的规定,要求家属协助执行医院规定,严格遵守医院的要求摆放物品
C、就小王的说话态度向家属表示歉意,建议老人换一张小的全家福摆放在自己桌上
D、当面批评小王,要求小王向老人和家属道歉,并调其他护士去照顾老人
答案
C
解析
李老太太情绪激动,且是肺部感染患者,必须首先安抚患者情绪,就小王的说话态度向家属表示歉意。但是照片太大不符合医院的规定也影响了其他病友生活,要建议老人换一张小的全家福摆放在桌上。C选项是护士长最恰当的处理方法。
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职业能力测验题库卫生事业单位招聘考试分类
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职业能力测验
卫生事业单位招聘考试
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