2. 职业资格
  3. 下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

admin2018-03-28  31
问题 下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(    )。
选项 A、卫生间不够宽敞
B、客房内有蟑螂和臭虫
C、客房标准低于协议标准
D、客人对房间摆设有意见
E、客人对房间的色彩有意见
答案B,C
解析 接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准，即使用同星级的饭店替代协议中标明的饭店，旅游者都会提出异议。若提供的客房低于标准，旅行社应负责予以调换，实有困难须说明原因，并提出补偿条件；若是后者，旅行社要提出有说服力的理由。客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店；客房内设备，尤其是卫生设备达不到清洁标准应立即打扫、消毒；游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应作耐心解释，并向游客致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，如有空房，可予以满足，但导游员须事先说明游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rYTS777K
本试题收录于： 导游实务题库导游资格分类
0

导游实务

导游资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)