首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
处理与顾客公众关系的艺术。
处理与顾客公众关系的艺术。
admin
2019-06-05
33
问题
处理与顾客公众关系的艺术。
选项
答案
(1)树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念。 (2)适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品。 (3)想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流的服务。 (4)妥善处理与顾客间的纠纷。组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线有以下四种: ①顾客的物质利益受到损害。 ②顾客的精神利益受到损害。 ③顾客自身情绪不佳。 ④极少数顾客故意寻衅。 处理与顾客的纠纷是较为棘手的一种公共关系实务。综合起来,处理与顾客纠纷的技巧主要包括:一是掌握第一手资料,查明纠纷产生的真实原因;二是拟订处理方案;三是若时间允许,尽可能采取“冷处理”战术;四是尽快实施。处理与顾客纠纷的总的原则是:诚恳、积极、迅速,只要有一线希望,就不要放弃对顾客的争取。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rc1R777K
本试题收录于:
公共关系学题库经管类分类
0
公共关系学
经管类
相关试题推荐
简述领导艺术的特征。
下列选项不属于领导艺术的是()
决策艺术
沙因指出,组织成员能够在相当长的一段时间里保持相互间的密切关系或交往,并且该组织无论从事何种经营活动均获得了相当的成就。这是文化组织产生的()
相对于传统的科学管理理论而言,人际关系学说的新观点有哪些?
简述需要与动机的关系。
简述领导者的用人艺术。
随机试题
CO2气体保护焊时,随着电弧电压的增大,在一定范围内将使()明显减小。
下列关于英式拍卖的说法中正确是
局麻药的主要作用机理是
轻度水肿适用急性肺水肿适用
背景某机电安装公司承担北方某城市包括安装三台蒸发量25t/h、蒸汽压力为2.5MPa的散装工业锅炉的锅炉房工程。开工前,项目部根据锅炉房安装工程施工组织设计,进行了全面的质量策划,并指令专业工程师编制质量控制程序。在施工过程检查中发现某
下列资产负债表日后事项中,属于调整事项的有()。
由于过量砍伐,我国个别地区的森林覆盖面积下降,水土流失严重,气候反常,灾难频繁。该教训告诉我们()。
A.ReasonsforHIVresistanceB.ImplicationsofchimpanzeeextinctionforhumansC.EffectiveAIDstreatmentD.Geneticsimilar
(1)FrankhaddrivenhismotherintoWahinetobuyMeggie’sdoll,andhewasstillwonderingwhathadpromptedhertodoit.She
A、Competitionfromothermodesoftransport.B、Thelowefficiencyoftheiroperation.C、Constantcomplaintsfrompassengers.D、T
最新回复
(
0
)