2. 自考
  3. 处理与顾客公众关系的艺术。

处理与顾客公众关系的艺术。

admin2019-06-05  24
问题 处理与顾客公众关系的艺术。
选项
答案(1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。 (2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。 (3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。 (4)妥善处理与顾客间的纠纷。组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线有以下四种： ①顾客的物质利益受到损害。 ②顾客的精神利益受到损害。 ③顾客自身情绪不佳。 ④极少数顾客故意寻衅。 处理与顾客的纠纷是较为棘手的一种公共关系实务。综合起来，处理与顾客纠纷的技巧主要包括：一是掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；二是拟订处理方案；三是若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术；四是尽快实施。处理与顾客纠纷的总的原则是：诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对顾客的争取。
解析
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