CRM的目的是从( )和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

admin2017-07-15 36

问题 CRM的目的是从( )和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

选项 A、社会利益
B、顾客利益
C、市场占有率
D、管理价值

答案B

解析 CRM是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。CRM目的是从顾客利益和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

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营销师三级理论知识

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