旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，针对这些特征导游应如何做好工作?

admin2012-01-30 52

问题旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，针对这些特征导游应如何做好工作?

选项

答案(1)入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感。 (2)旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识。 (3)旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作。

解析

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未通过年审继续从事导游业务的，应扣()。

凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。()

无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处()的罚款。

国家对导游人员实行年度审核制度，由()负责对导游人员年审的初评。

某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用()。

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