论述美国质量管理专家朱兰博士对质量概念的两种理解。

admin2020-08-04 47

问题论述美国质量管理专家朱兰博士对质量概念的两种理解。

选项

答案美国质量管理专家朱兰博士认为“质量”有两种理解；一种理解是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特征。按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，以此来实现收益的增加。但提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而会导致成本的增加。另一种理解是“质量”意味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。这等于说，“质量”就是没有“不好”的产品特征。按照这种理解，提高质量通常会使得成本更低。

解析

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质量管理学

经管类

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