导游员小戴负责接待的WO旅行团，原计划于3月23日16：00时乘飞机由H市飞赴S市。22日下午16：00时，小戴突然接到旅行社通知，WO旅行团因特殊原因，必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市，请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机

admin2009-08-23 44

问题导游员小戴负责接待的WO旅行团，原计划于3月23日16：00时乘飞机由H市飞
赴S市。22日下午16：00时，小戴突然接到旅行社通知，WO旅行团因特殊原因，必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市，请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴，她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
请回答下列问题：
(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后，应该做哪些工作?
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后，小戴如何妥善处理?

选项

答案参观游览安排完成；③提醒旅行社有关部门与下一站联系；④提醒旅行社有关部门与饭店、车队联系，及时办理退房、退车、退餐事宜。 (2)①稳定游客情绪，耐心向怀特夫人解释，由于时间关系，无法返回饭店；②到机场后立即与所住饭店联系，派人寻找物品，找到后立即送往机场；③如时间来不及，向全陪问清该团下一站所住饭店名称，尽快将物品送交怀特夫人。

解析

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