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导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞 赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机
导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞 赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机
admin
2009-08-23
64
问题
导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞
赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴,她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。
请回答下列问题:
(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后,应该做哪些工作?
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后,小戴如何妥善处理?
选项
答案
参观游览安排完成;③提醒旅行社有关部门与下一站联系;④提醒旅行社有关部门与饭店、车队联系,及时办理退房、退车、退餐事宜。 (2)①稳定游客情绪,耐心向怀特夫人解释,由于时间关系,无法返回饭店;②到机场后立即与所住饭店联系,派人寻找物品,找到后立即送往机场;③如时间来不及,向全陪问清该团下一站所住饭店名称,尽快将物品送交怀特夫人。
解析
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导游实务
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