秘书在接听抱怨电话时，应( )。

admin2013-08-20 38

问题秘书在接听抱怨电话时，应( )。

选项 A、告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B、开门见山地把问题直接引上正题
C、拒绝对方，告知对方自己无能为力
D、听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

答案D

解析秘书接听电话，尤其是抱怨电话时，要首先听对方把话说完，了解具体的情况，回话时要语调安详、沉稳，切不可拒绝对方或者不理不睬。故选D。

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