你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理?

admin2012-10-21 41

问题你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理?

选项

答案作为带团旅游的负责人的，在旅途过程中可能会遇到各种各样的突发状况，这也是很正常的。当遇到这些紧急情况的时候，我作为团队负责人尤其要表现出镇静沉着，我的慌张可能会给整个团队带来紧张气氛，从而影响大家的愉快旅途。退房时如果发现有一个房间的烟灰缸丢失了，我会做以下处理。第一，先要求宾馆的服务人员再次查找房间，可能是因为宾馆方的工作人员疏忽，而没有发现烟灰缸，请他们仔细确认烟灰缸是否真的丢失。第二，如果宾馆方再次查找仍然没有发现，我会立即把住在这个房间的同事找来，询问他住进来时是否有烟灰缸，或者是否他记得把烟灰缸放在何处。第三，如果是因为我们一住进来房间就没有烟灰缸，我会耐心向宾馆方解释以及询问当天的执勤人员，相信宾馆方通过证实后这件事情能够得到妥善的解决。如果是因为我同事把烟灰缸放在其他地方，我会叫他与服务员一道把烟灰缸找出来，然后向前台确认已经找到烟灰缸。通过此次事件，我应该做深刻的总结，一是提高自己今后处理应急应变事件的能力；二是在今后组织类似活动入住酒店时，一定要跟队员们仔细交待酒店的规章制度，并督促大家严格遵守。

解析

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