有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2016-06-11 44

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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地方公务员

下列民族自治区中，成立时间最早的是()。

下列哪一条约禁止人民参加反帝运动，同时也是清政府完全成为帝国主义统治中国工具的标志?()

我国社会主义民主政治的特点和优势主要表现在()。①国家的一切权力属于人民②党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一③全体公民都能享受的民主④民主内容与形式的统一

根据乙市政府整顿农贸市场的决定，乙市B区工商局和公安局对农贸市场进行检查，在检查过程中，因某个体户乱设摊点，给予其吊销营业执照的处罚，该个体户不服，申请复议。此案的复议机关是()。

基层肩负着打通各项方针政策落地“最后一公里”的责任。打通“最后一公里”的关键是()。

某政府机关实施“流程再造”改革，根据工作流程重新组织业务活动，并构建了统一的业务平台，极大地提高了工作效率和公众满意度。下列关于“流程再造”作用的说法，正确的有()。

下列行为中，违反我国《公务员法》规定的有()。

公务员王某抱着“只要不出事，宁愿不做事”的态度，对于群众反映的需要费心解决的问题应付了事。这种行为违背的公务员职业道德规范是()。

由于影响氧化还原反应速率的因素很多，所以才使得这类反应的速率较慢。（）

A．迟缓期B．对数期C．稳定期D．衰亡期E．静止期研究细菌性状的最佳时期

糖尿病酮症酸中毒的临床特点是

具有健脾补中，升阳举陷，益卫固表，托毒生肌，利水消肿功效的药物是()。

以(　　)为客户基础的保险经纪人，必须具有精深的保险专业知识与经验、雄厚的技术咨询力量。

2010年12月21日至22日，中央农村工作会议在北京举行。会议提出把()作为国家基础设施建设的优先领域。

以下哪一项属于法律意义上的物()

莫逆之交

设A是m×n阶矩阵，下列命题正确的是()．

为考生文件夹下WALL文件夹中的PBOB．TXT文件建立名为KPBOB的快捷方式，并存放在考生文件夹下。

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