有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2016-06-11 28

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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下列民族自治区中，成立时间最早的是()。

立法是指有立法权的国家机关或经授权的国家机关，在法定的职权范围内依照程序，制定、补充、修改和废止法律和其他规范性法律文件的一项专门性活动。下列关于国家机关立法职能和权限说法正确的是()。

“保护民族工商业”，是新民主主义经济纲领中极具特色的一项内容。下列对这一内容的理解和认识，正确的有()。

某政府机关实施“流程再造”改革，根据工作流程重新组织业务活动，并构建了统一的业务平台，极大地提高了工作效率和公众满意度。下列关于“流程再造”作用的说法，正确的有()。

主张“意识第一性，物质第二性”的观点是()。

WhileIwaswaitingtoenterauniversity,Isawinanewspaperateacherjob【C1】______ataschoolabouttenmilesfromwhereI

牙周病的医源性因素，除外

任何单位，必须经公安交通管理部门和()的批准，才能按规定占用和挖掘城市道路。

企业货物入境报检时应填写(　　)，并提供外贸合同、发票、提运单、装箱单等有关单证。

被称为“海上名山，寰中绝胜”的名山是()。

一位教师走进教室时，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一把扫帚掉了下来，不偏不倚，正好打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然，这分明是学生搞的恶作剧。下列处理方式，最恰当的一项是()。

()是研究从众现象的经典心理学实验。

没有法定依据或者不遵守法定程序的，行政处罚()。

Ironically,theintellectualtoolscurrentlybeingusedbythepoliticalrighttosuchharmfuleffectoriginatedontheacademic

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牙周病的医源性因素，除外

任何单位，必须经公安交通管理部门和()的批准，才能按规定占用和挖掘城市道路。

企业货物入境报检时应填写( )，并提供外贸合同、发票、提运单、装箱单等有关单证。

被称为“海上名山，寰中绝胜”的名山是()。

一位教师走进教室时，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一把扫帚掉了下来，不偏不倚，正好打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然，这分明是学生搞的恶作剧。下列处理方式，最恰当的一项是()。

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