有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2016-06-11 23

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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下列选项中，属于六大营养物质的有()。

下列行为中，张某不应当承担民事责任的是()。

新民主主义革命时期，在分析了近代中国社会的主要特点之后，毛泽东指出，近代中国社会的主要矛盾包括()。①资产阶级和无产阶级的矛盾②反动统治阶级内部的矛盾③帝国主义和中华民族的矛盾④封建主义和人民大众的矛盾

主张“意识第一性，物质第二性”的观点是()。

现在网络上会对一些社会热点问题进行讨论，对此现象。你有什么看法?

下列哪项眼征不是由交感神经兴奋性增高引起的

根据刑法的规定，下列情节可以减轻或者免除处罚的有哪些?

下列情形中，税务行政复议机关应当决定不予受理的是(　　)。

甲公司某业务单位相关财务数据列示如下：甲公司该业务单位所应选择的财务战略是()。

某求助者每一次都要讨论他吃的药具有的副作用，任何一种吃过的药可能的副作用都记得清清楚楚，这位求助者可能存在()类型的认知曲解。A．情绪推理B．个人化C．选择性消极注视D．非黑即白绝对化思考

相比实施固定汇率制度的国家，实施浮动汇率的国家对国际储备的需求()。(中山大学2012年真题)

如果在命令窗口执行命令“LIST名称”后主窗口中显示记录号名称1电视机2计算机3电话线4电冰箱．5电线

ApproachestoUnderstandingIntelligencesItpaystobesmart,butwearenotallsmartinthesameway.Youmaybeatalent

Forthispart,youareallowed30minutestowriteanessayonhowtoimprovecollegestudents’diet.Youressayshouldfocuson

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