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地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知。因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知。因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘
admin
2013-06-08
23
问题
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知。因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内,要求驱车返回去取。
请问:
当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?
选项
答案
a.稳定客人情绪; b.问清情况,确定手表是否遗忘在饭店; c.为避免误机,耐心解释不能驱车返回的原因; d.立即与饭店联系,请求帮助寻找手表,如手表确实在饭店,请饭店设法送到机场或指定地点; e.如寻找未果,请客人留下通信方式,以便联系。
解析
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