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简述物流服务质量管理的目的与原则。
简述物流服务质量管理的目的与原则。
admin
2019-05-18
67
问题
简述物流服务质量管理的目的与原则。
选项
答案
物流服务质量管理的目的与原则: (1)物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲,服务质量与成本是一种此消彼长的关系,物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于收益递减法则。 (2)物流服务质量管理的基本准则: ①从产品导向向市场导向转变; ②转向一般消费者群; ③制定多物流服务组合; ④开发对比性物流服务; ⑤注重物流服务的发展性; ⑥重视物流服务与社会系统的吻合; ⑦建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制; ⑧不断对物流服务的绩效进行评价。
解析
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本试题收录于:
电子商务与现代物流题库经管类分类
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电子商务与现代物流
经管类
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