2. 自考
  3. 请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

admin2019-06-24  81
问题 请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。
选项
答案电子商务战略是指充分利用电子信息网络价廉、便捷、迅速处理海量信息的特点开展商务活动并进行内部运营管理，来获得可持续竞争优势的战略。不论是对于降低运营成本还是为客户提供个性化服务，不论是面对大众市场还是针对特定的细分市场，电子商务都能够方便地提供定制化的产品或服务。尤其是将实体店和虚拟网络密切结合的电子商务战略往往能够取得更好的效果。 客服战略是指公司通过提供优质的客户服务来获取竞争优势的战略，这需要在公司内部培育优质客服的氛围和文化，并具有真正实施和落实到每项工作的能力。实施客服战略包括三方面的内容：向顾客提供他们所需要的独特产品和服务；与顾客进行有效的沟通；向员工提供客服培训。这三个方面是相互联系的，建立一个有效的客户沟通系统，及时了解客户的信息反馈和购物体验，有助于组织发现影响顾客购买决策的因素以及顾客的潜在需求，为公司提供独特的产品或服务开拓思路。对员工进行相关培训不仅是建立优质客服的理念，更重要的是提高进行优质服务的能力，进一步将顾客忠诚转化为公司的竞争优势。 创新战略是指通过创新获取竞争优势的战略，企业的创新方向取决于创新重点和创新时机的决策，创新重点的选择包括基础研发、产品开发和流程开发三种主要方式。创新时机战略是指有些组织会率先把某些创新产品推向市场或率先实现某种流程创新，以获得竞争优势，被称为市场先人者，他们致力于成为创新引领者。有些组织则满足于跟随或模仿其他组织的创新，减少创新的成本却通过快速占领市场来获取竞争优势。
解析
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