请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

admin2019-06-24 50

问题请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

选项

答案电子商务战略是指充分利用电子信息网络价廉、便捷、迅速处理海量信息的特点开展商务活动并进行内部运营管理，来获得可持续竞争优势的战略。不论是对于降低运营成本还是为客户提供个性化服务，不论是面对大众市场还是针对特定的细分市场，电子商务都能够方便地提供定制化的产品或服务。尤其是将实体店和虚拟网络密切结合的电子商务战略往往能够取得更好的效果。客服战略是指公司通过提供优质的客户服务来获取竞争优势的战略，这需要在公司内部培育优质客服的氛围和文化，并具有真正实施和落实到每项工作的能力。实施客服战略包括三方面的内容：向顾客提供他们所需要的独特产品和服务；与顾客进行有效的沟通；向员工提供客服培训。这三个方面是相互联系的，建立一个有效的客户沟通系统，及时了解客户的信息反馈和购物体验，有助于组织发现影响顾客购买决策的因素以及顾客的潜在需求，为公司提供独特的产品或服务开拓思路。对员工进行相关培训不仅是建立优质客服的理念，更重要的是提高进行优质服务的能力，进一步将顾客忠诚转化为公司的竞争优势。创新战略是指通过创新获取竞争优势的战略，企业的创新方向取决于创新重点和创新时机的决策，创新重点的选择包括基础研发、产品开发和流程开发三种主要方式。创新时机战略是指有些组织会率先把某些创新产品推向市场或率先实现某种流程创新，以获得竞争优势，被称为市场先人者，他们致力于成为创新引领者。有些组织则满足于跟随或模仿其他组织的创新，减少创新的成本却通过快速占领市场来获取竞争优势。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/siOx777K

本试题收录于：管理学原理题库经管类分类

管理学原理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

管理学原理

经管类

下列不属于保险公司整顿的原因的是

《保险法》第13条第1款规定：“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。”体现了保险合同的（　　）特征。

我国国家领导人连续任职不得超过两届的有【】

情势变更的前提，是合同成立后，作为该合同基础的事由发生了合同订立时小能预料的变化，而这种变化的原因是()

甲将一艘船舶交由乙维修厂修理，在修理的过程中遇上强台风，为避免船舶倾覆，乙厂需采取额外措施对船舶进行加固，对于因此而支出的费用()

张老师与胡老师约定，若张老师的作品能在本月完成，胡老师即赠送张老师字画一幅。在此，作品能在本月完成这个条件的作用在于()

旅游经营者不得准许他人挂靠在其名下从事旅游业务，若准许他人挂靠，挂靠的经营者在提供旅游服务过程中造成旅游者人身损害、财产损失的()

设函数f在[a，b]上有定义，且对任给的ε＞0，存在[a，b]上的可积函数g，使得｜f(x)-g(x)｜＜ε，x∈[a，b]．证明f在[a，b]上可积．

维持身体平衡的不包括

按照“建筑工程一切险”保险合同的规定，保险公司对被保险人的损失不承担赔偿责任的情况包括()。

下列关于单元工程施工质量评定的说法正确的是()。

金融市场的客体是指()。

消费税的纳税环节是()。

下列选项中，属于盈余公积项目核算的有()。

被苏轼赞为“诗中有画，画中有诗”的唐代诗人是()。

无符号二进制整数111111转换成十进制数是()。

请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

管理学原理

经管类

下列不属于保险公司整顿的原因的是

《保险法》第13条第1款规定：“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。”体现了保险合同的（ ）特征。

我国国家领导人连续任职不得超过两届的有【】

情势变更的前提，是合同成立后，作为该合同基础的事由发生了合同订立时小能预料的变化，而这种变化的原因是()

甲将一艘船舶交由乙维修厂修理，在修理的过程中遇上强台风，为避免船舶倾覆，乙厂需采取额外措施对船舶进行加固，对于因此而支出的费用()

张老师与胡老师约定，若张老师的作品能在本月完成，胡老师即赠送张老师字画一幅。在此，作品能在本月完成这个条件的作用在于()

旅游经营者不得准许他人挂靠在其名下从事旅游业务，若准许他人挂靠，挂靠的经营者在提供旅游服务过程中造成旅游者人身损害、财产损失的()

设函数f在[a，b]上有定义，且对任给的ε＞0，存在[a，b]上的可积函数g，使得｜f(x)-g(x)｜＜ε，x∈[a，b]．证明f在[a，b]上可积．

维持身体平衡的不包括

按照“建筑工程一切险”保险合同的规定，保险公司对被保险人的损失不承担赔偿责任的情况包括()。

下列关于单元工程施工质量评定的说法正确的是()。

金融市场的客体是指()。

消费税的纳税环节是()。

下列选项中，属于盈余公积项目核算的有()。

被苏轼赞为“诗中有画，画中有诗”的唐代诗人是()。

无符号二进制整数111111转换成十进制数是()。

《保险法》第13条第1款规定：“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。”体现了保险合同的（　　）特征。