请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

admin2019-06-24 28

问题请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

选项

答案电子商务战略是指充分利用电子信息网络价廉、便捷、迅速处理海量信息的特点开展商务活动并进行内部运营管理，来获得可持续竞争优势的战略。不论是对于降低运营成本还是为客户提供个性化服务，不论是面对大众市场还是针对特定的细分市场，电子商务都能够方便地提供定制化的产品或服务。尤其是将实体店和虚拟网络密切结合的电子商务战略往往能够取得更好的效果。客服战略是指公司通过提供优质的客户服务来获取竞争优势的战略，这需要在公司内部培育优质客服的氛围和文化，并具有真正实施和落实到每项工作的能力。实施客服战略包括三方面的内容：向顾客提供他们所需要的独特产品和服务；与顾客进行有效的沟通；向员工提供客服培训。这三个方面是相互联系的，建立一个有效的客户沟通系统，及时了解客户的信息反馈和购物体验，有助于组织发现影响顾客购买决策的因素以及顾客的潜在需求，为公司提供独特的产品或服务开拓思路。对员工进行相关培训不仅是建立优质客服的理念，更重要的是提高进行优质服务的能力，进一步将顾客忠诚转化为公司的竞争优势。创新战略是指通过创新获取竞争优势的战略，企业的创新方向取决于创新重点和创新时机的决策，创新重点的选择包括基础研发、产品开发和流程开发三种主要方式。创新时机战略是指有些组织会率先把某些创新产品推向市场或率先实现某种流程创新，以获得竞争优势，被称为市场先人者，他们致力于成为创新引领者。有些组织则满足于跟随或模仿其他组织的创新，减少创新的成本却通过快速占领市场来获取竞争优势。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/siOx777K

本试题收录于：管理学原理题库经管类分类

管理学原理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

请描述电子商务战略、客服战略和创新战略。

管理学原理

经管类

现行宪法规定，人民法院、人民检察院与公安机关之间分工负责、互相配合、互相制约的关系体现在办理【】

简述社会主义法治原则在国家机构组织与活动中的主要表现。

在政权组织方面，规定实行“三三制”原则的宪法性文件是【】

无偿的委托合同，因受托人的原因给委托人造成损失的，以下哪种情形，委托人才可以要求赔偿损失?()

在合同关系中，一方履行迟延的，相对方________。

矩阵型组织结构

社会中的各种规则对约束个人的行为失去了效力，社会既不能提供给人们以预期的奖赏和回报，也不能对违规的行为加以惩罚，这是指【】

患者男性，46岁。近1个月频繁发作胸痛，持续数分钟，无症状时心电图正常。患者在进行平板运动试验检查时出现剧烈胸痛，立即终止试验，运动前、运动中及运动终止后的心电图见图4-4-5A、B、C。该患者终止运动试验的原因是

痿证与痹证的主要鉴别点是

由于供货方设计图纸错误以及因供货方技术服务人员的指导错误造成返工，供货方应承担因此所发生的()。

产品成本预算的编制基础包括()。

机关对晋升领导职务的公务员应当在任职前或者任职后一年内进行任职培训。（）

简述民主集中制原则在我国国家机构组织和活动中的体现。

在VB6.0的数据绑定控件中，用于连接外码对应的主码所在的主表数据源的属性是(3)。用于指定要绑定的数据源，并且值一般为ADO数据控件的名称的属性是(4)。3.

下列进程状态的转换下，不正确的一项是______。