某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 34

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

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代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务。两者在办理保管时都注明保管期限和保管物品的名称、种类、数量、金额等，区别在于密封保管的客户在将保管物品交给银行时先加以密封。()

中央银行增加货币供应量时，采取的下列政策中错误的有()。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

下面有关银行财务报表的说法不正确的是()。

银行业金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不予重组将严霞危害金融秩序、损害公众利益的，国务院银行业监督管理机构有权予以敢组。()

美式期权的买方可以在买入后到期权到期日之间任何时间行使权力。()

银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。(　　)

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

直接标价法下1美元=7元人民币，1英镑=2美元，则相对中国人而言，直接标价法人民币元与英镑的汇率为()。

在国际收支的衡量指标中，国际收支中最主要的部分是()。

Bytheendofthisyear,they______anewprograminEurope.

硝酸甘油治疗心绞痛的机制是它促使心脏内皮细胞产生NO(一氧化氮)，NO与心脏平滑肌细胞的NO受体活性中心的铁离子结合，该受体具有的活性是

外科尿频特点是

A、二母宁嗽丸B、清肺抑火丸C、苏子降气丸D、镇咳宁糖浆E、川贝止咳露治燥热咳嗽宜用()。

甲乙丙合资设立A有限责任公司，后丁戊庚加入公司为股东。请回答以下问题。若甲以房屋出资，乙以土地使用权出资，丙以货币10万元出资，公司成立后，丙立即将该10万元转走。则下列选项正确的是：

属于公路工程常用的流水时间参数的是()。

我国《刑法》规定在我国领域内的犯罪是指：

抗战胜利后，世界政治形势发生深刻变化。其中，战后世界政治形势的一个重大变化是()

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务。两者在办理保管时都注明保管期限和保管物品的名称、种类、数量、金额等，区别在于密封保管的客户在将保管物品交给银行时先加以密封。()

中央银行增加货币供应量时，采取的下列政策中错误的有()。

金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

下面有关银行财务报表的说法不正确的是()。

银行业金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不予重组将严霞危害金融秩序、损害公众利益的，国务院银行业监督管理机构有权予以敢组。()

美式期权的买方可以在买入后到期权到期日之间任何时间行使权力。()

银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有( )。

直接标价法下1美元=7元人民币，1英镑=2美元，则相对中国人而言，直接标价法人民币元与英镑的汇率为()。

在国际收支的衡量指标中，国际收支中最主要的部分是()。

Bytheendofthisyear,they______anewprograminEurope.

硝酸甘油治疗心绞痛的机制是它促使心脏内皮细胞产生NO(一氧化氮)，NO与心脏平滑肌细胞的NO受体活性中心的铁离子结合，该受体具有的活性是

外科尿频特点是

A、二母宁嗽丸B、清肺抑火丸C、苏子降气丸D、镇咳宁糖浆E、川贝止咳露治燥热咳嗽宜用()。

甲乙丙合资设立A有限责任公司，后丁戊庚加入公司为股东。请回答以下问题。若甲以房屋出资，乙以土地使用权出资，丙以货币10万元出资，公司成立后，丙立即将该10万元转走。则下列选项正确的是：

属于公路工程常用的流水时间参数的是()。

我国《刑法》规定在我国领域内的犯罪是指：

抗战胜利后，世界政治形势发生深刻变化。其中，战后世界政治形势的一个重大变化是()

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银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。(　　)

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。