某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 55

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

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我国《民法通则》规定的代理种类包括()。

下列不属于短期借款包括的主要内容的是()。

汇率变化一个最重要的影响就是对()的影响。

经济处于()阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最高水平。

下列关于“勤勉尽职”的说法，不正确的是()。

()是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。

中国银监会可以根据我国商业银行资本充足率的状况采取不同的干预措施。下列关于干预措施的说法中，正确的有(　　)。

产品市场上需求较小，销售收入较低，这属于行业生命周期()阶段的特点。

内存储器是计算机系统中的记忆设备，它主要用于（）。

简述战略环境分析的内容。

根据《建设工程监理合同(示范文本)》，对于招标的监理工程，建设工程监理合同的组成文件有()。

企业发生毁损的固定资产的净损失，应计入营业外支出。　　　　(　　)

下列关于基金管理人内部治理的说法，错误的是()。

下列定义中，符合证券交易清算的是(　　)。

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某项目的项目经理绘制了项目的前导图，如图5-1-1所示，可知总工期为(39)天，活动C的自由时差为(40)天。(40)

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下列不属于短期借款包括的主要内容的是()。

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()是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。

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内存储器是计算机系统中的记忆设备，它主要用于（）。

简述战略环境分析的内容。

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下列定义中，符合证券交易清算的是( )。

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某项目的项目经理绘制了项目的前导图，如图5-1-1所示，可知总工期为(39)天，活动C的自由时差为(40)天。(40)

中国银监会可以根据我国商业银行资本充足率的状况采取不同的干预措施。下列关于干预措施的说法中，正确的有(　　)。

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