某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 29

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

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非法吸收公共存款罪的客观方面表现为()。

我国《公司法》规定公司解散的情形有()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务，这是()。

下列哪些属于资本市场的特点?()

下列关于企业集团财务公司，说法错误的是()。

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由()承担未履行客户身份识别义务的责任。

商业银行在我国境内不得从事信托投资，但可以代理信托产品资金收付。()

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，但是不能了解客户账户开立、资金调拨的用途等情况。()

下列关于同业拆借的说法正确的是()。

制订银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员()，提高中国银行业从业人员整体素质和()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制订本职业操守”。

树脂型调剖剂是指由低分子物质通过()产生的具有体型结构、不溶不熔的高分子物质，形成坚固的不透水屏障。

以下各项可以求得预计利润的是()

马克思主义领导科学，着重是研究社会主义条件下现代领导活动的规律性，目的是【】

A．易发生肱动脉损伤B．易发生胭动脉损伤C．易发生坐骨神经损伤D．易发生桡神经损伤髋关节后脱位

乙肝患者有哪项抗体时，传染性较弱乙肝出现的保护性抗体是

下列关于湖泊、水库的水样的对待，说法错误的是(　　　)。

该批黄豆在报关时适用()。下列属于卖方负责赔偿70吨发霉变质黄豆的贸易术语的是()。

承包经营耕地连续()年弃耕抛荒的，原发包单位应当终止承包合同，收回发包的耕地。

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

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非法吸收公共存款罪的客观方面表现为()。

我国《公司法》规定公司解散的情形有()。

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务，这是()。

下列哪些属于资本市场的特点?()

下列关于企业集团财务公司，说法错误的是()。

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由()承担未履行客户身份识别义务的责任。

商业银行在我国境内不得从事信托投资，但可以代理信托产品资金收付。()

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马克思主义领导科学，着重是研究社会主义条件下现代领导活动的规律性，目的是【】

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乙肝患者有哪项抗体时，传染性较弱乙肝出现的保护性抗体是

下列关于湖泊、水库的水样的对待，说法错误的是( )。

该批黄豆在报关时适用()。下列属于卖方负责赔偿70吨发霉变质黄豆的贸易术语的是()。

承包经营耕地连续()年弃耕抛荒的，原发包单位应当终止承包合同，收回发包的耕地。

下列关于湖泊、水库的水样的对待，说法错误的是(　　　)。