某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 72

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

信用证是一种无条件的银行支付承诺。()

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务，这是()。

国民经济可以分为___产业，金融业属于_产业。()

从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度()付息。

商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，可以对该银行实行接管的机构是()。

银行应指定()作为内部控制管理职能部门，牵头内部控制体系的统筹规划、组织落实和检查评估。

在我国，推动整个经济增长的主要力量是()。

根据《物权法》的规定，乡镇、村企业的建设用地使用权可以单独抵押。()

报告主体应报告的大额交易包括()。

劳动说的主旨认为艺术和审美起源于人类的()

A．四肢末梢B．小腿下部C．骶尾部D．髋部E．脊背部

与立克次体有共同抗原的细菌是

患者，女，20岁。1周前患扁桃体炎，近日心悸，气短，发热，出汗，踝、膝关节游走性疼痛。查体：心率100次／分，第1心音减弱．上肢内侧皮肤有环形红斑。应首先考虑的是

分子量最大激活补体能力最强

不同种类的有期自由刑之间应当如何并罚。

根据国有资产管理法律制度的规定，下列选项中，应当依照规定申请办理国有资产产权登记的有()。(2000年)

在管理信息系统的开发过程中用到很多图表，对这些图表进行有规则的编号，可以方便图表的查找。根据生命周期的5个阶段，可以给出下图所示的分类编号规则，其中第3、4位表示______。

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

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信用证是一种无条件的银行支付承诺。()

商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务，这是()。

国民经济可以分为_______产业，金融业属于_____产业。()

从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度()付息。

商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，可以对该银行实行接管的机构是()。

银行应指定()作为内部控制管理职能部门，牵头内部控制体系的统筹规划、组织落实和检查评估。

在我国，推动整个经济增长的主要力量是()。

根据《物权法》的规定，乡镇、村企业的建设用地使用权可以单独抵押。()

报告主体应报告的大额交易包括()。

劳动说的主旨认为艺术和审美起源于人类的()

A．四肢末梢B．小腿下部C．骶尾部D．髋部E．脊背部

与立克次体有共同抗原的细菌是

患者，女，20岁。1周前患扁桃体炎，近日心悸，气短，发热，出汗，踝、膝关节游走性疼痛。查体：心率100次／分，第1心音减弱．上肢内侧皮肤有环形红斑。应首先考虑的是

分子量最大激活补体能力最强

不同种类的有期自由刑之间应当如何并罚。

根据国有资产管理法律制度的规定，下列选项中，应当依照规定申请办理国有资产产权登记的有()。(2000年)

在管理信息系统的开发过程中用到很多图表，对这些图表进行有规则的编号，可以方便图表的查找。根据生命周期的5个阶段，可以给出下图所示的分类编号规则，其中第3、4位表示______。

国民经济可以分为___产业，金融业属于_产业。()