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医学
当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是( )。
当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是( )。
admin
2018-09-06
58
问题
当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长的下列处理方式不恰当的是( )。
选项
A、请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法
B、用心聆听患者所投诉的事情经过，了解相关情况
C、立即批评护士，以此表达对患者的理解和支持
D、就护士的态度向患者致歉，先安抚患者情绪
答案
C
解析
《中华人民共和国护士条例》第三条规定，护士人格尊严、人身安全不受侵犯。护士依法履行职责，受法律保护。护士长不可不经调查直接批评护士。故本题选C。
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职业能力测验题库卫生事业单位招聘考试分类
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职业能力测验
卫生事业单位招聘考试
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