银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 70

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

信用风险缓释的工具或方式不包括()。

银监会应当在自收到申请文件之日起()个月内，对银行业金融机构业务范围和增加业务范围内的业务品种的申请作出批准或者不批准的书面决定。

20世纪90年代初，总行以职能型架构为主，分支行是“块块”形式的总分行型组织架构基本形成，并在随后的时间里迅速发展，成为全球银行业组织架构的主流模式。()

下列不属于证券期货类金融机构的是()。

资产负债组合管理不包括()。

商业银行资产负债管理的原则包括()。

债券按发行主体分类可分为()。

近年来，银行监管的目标主要有()。

负债是指过去的交易或事项形成的现时义务，履行该义务预期会导致经济利益流出银行。其中“现时义务”是指()。

下列()不属于中间业务的特点。

A．低危险组B．中危险组C．高危险组D．极高危险组E．高血压脑病患者，男，44岁。因陈旧性下壁心肌梗死，伴不稳定性心绞痛入院，血压150/95mmHg

某种公猪，80kg，不宜留做种用，欲对其行去势术，打开总鞘膜后暴露精索，摘除睾丸的最佳方法是将精索()。

如果企业收付的现金中有外币，（　　）。

在一个空调加工厂里，生产一种专利空调的工人所接受的培训是()。

有医学研究显示，行为痴呆症患者大脑组织中往往含有过量的铝。同时有化学研究表明，一种硅化合物可以吸收铝。陈医生据此认为，可以用这种硅化合物治疗行为痴呆症。以下哪项是陈医生最可能依赖的假设?

生产相对过剩是资本主义经济危机的本质特征。资本主义经济危机爆发的根本原因是资本主义的基本矛盾，即生产资料资本主义私人占有和生产社会化之间的矛盾。这种基本矛盾具体表现为()

请将下列类定义补充完整classBase{public:voidfun(){cout＜＜"Base::fun"＜＜end1;}};classDerived:publicBase{p

【B1】【B6】

•Readthearticlebelowaboutfoundationsofbusiness.•ChoosethecorrectwordorphrasetofilleachgapfromA,B,C,orD•F

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

信用风险缓释的工具或方式不包括()。

银监会应当在自收到申请文件之日起()个月内，对银行业金融机构业务范围和增加业务范围内的业务品种的申请作出批准或者不批准的书面决定。

20世纪90年代初，总行以职能型架构为主，分支行是“块块”形式的总分行型组织架构基本形成，并在随后的时间里迅速发展，成为全球银行业组织架构的主流模式。()

下列不属于证券期货类金融机构的是()。

资产负债组合管理不包括()。

商业银行资产负债管理的原则包括()。

债券按发行主体分类可分为()。

近年来，银行监管的目标主要有()。

负债是指过去的交易或事项形成的现时义务，履行该义务预期会导致经济利益流出银行。其中“现时义务”是指()。

下列()不属于中间业务的特点。

A．低危险组B．中危险组C．高危险组D．极高危险组E．高血压脑病患者，男，44岁。因陈旧性下壁心肌梗死，伴不稳定性心绞痛入院，血压150/95mmHg

某种公猪，80kg，不宜留做种用，欲对其行去势术，打开总鞘膜后暴露精索，摘除睾丸的最佳方法是将精索()。

如果企业收付的现金中有外币，（ ）。

在一个空调加工厂里，生产一种专利空调的工人所接受的培训是()。

有医学研究显示，行为痴呆症患者大脑组织中往往含有过量的铝。同时有化学研究表明，一种硅化合物可以吸收铝。陈医生据此认为，可以用这种硅化合物治疗行为痴呆症。以下哪项是陈医生最可能依赖的假设?

生产相对过剩是资本主义经济危机的本质特征。资本主义经济危机爆发的根本原因是资本主义的基本矛盾，即生产资料资本主义私人占有和生产社会化之间的矛盾。这种基本矛盾具体表现为()

请将下列类定义补充完整classBase{public:voidfun(){cout＜＜"Base::fun"＜＜end1;}};classDerived:publicBase{p

【B1】【B6】

•Readthearticlebelowaboutfoundationsofbusiness.•ChoosethecorrectwordorphrasetofilleachgapfromA,B,C,orD•F

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

如果企业收付的现金中有外币，（　　）。