银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 35

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

个人申请经营贷款，一般需要有一个经营实体作为借款基础，经营实体一般包括()。

巴塞尔委员会在开展工作中遵循的基本原则有()。

没有权限的人擅自改变票据数额的行为是()。

下列不属于中国证券登记结算有限责任公司职能的是()。

我国大型商业银行组织架构变革的历史进程是()。

下列有关理财业务管理的表述中，不正确的是()。

商业银行资产负债管理的原则包括()。

《物权法》规定，当债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，质权人可以()。

有下列()情形之一的，信托无效。

帛书：简牍

哺乳类动物体内氨的主要去路是

社会主义药学道德规范的基本内容是

有关工程的术语有()。

下列属于票据的非基本当事人的有()。

培养劳动者是()

下列做法能起到遏制全球变暖作用的是()。

A.第四心音B.第三心音C.两者均有D.两者均无急性心肌梗死可听到

社会主义改造基本完成后，中国共产党的中心任务是()。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

个人申请经营贷款，一般需要有一个经营实体作为借款基础，经营实体一般包括()。

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没有权限的人擅自改变票据数额的行为是()。

下列不属于中国证券登记结算有限责任公司职能的是()。

我国大型商业银行组织架构变革的历史进程是()。

下列有关理财业务管理的表述中，不正确的是()。

商业银行资产负债管理的原则包括()。

《物权法》规定，当债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，质权人可以()。

有下列()情形之一的，信托无效。

帛书：简牍

哺乳类动物体内氨的主要去路是

社会主义药学道德规范的基本内容是

有关工程的术语有()。

下列属于票据的非基本当事人的有()。

培养劳动者是()

下列做法能起到遏制全球变暖作用的是()。

A.第四心音B.第三心音C.两者均有D.两者均无急性心肌梗死可听到

社会主义改造基本完成后，中国共产党的中心任务是()。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。