银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 42

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列对于政策性银行的描述中正确的有()。

下列关于区域发展分析的说法有误的有()。

下列不属于银行业金融机构的是()。

中央银行是政府的银行的职能不包括()。

下列取款方式是到期一次支取本息的有()。

下列关于保护商业秘密与客户隐私的说法，正确的有()。

下列关于金融租赁公司的表述中，有误的是()。

下列关于信托的说法，错误的是()。

代理商业银行业务是商业银行之间相互代理的业务。代理商业银行业务包括()。

对于发达国家的国际大型商业银行，利用表外工具规避风险已成为其风险管理的重要组成部分，其利用利率、汇率衍生工具来对冲信用风险。()

拓宽沟通渠道，需要()

．下列哪一项不是肾病性水肿的机制

X企业年收入上千亿，业务种类繁多，为了方便结算需要，开立了多个基本存款账户。()

下列关于股东财富最大化的表述中，不正确的是()。

在仓储环节中，主要的搬运设备有()。

段落的标记是在输入()后产生的?

在while型循环结构中，______。

与“SELECT*FROM教师表INTODBFA”等价的语句是()。

下列四条叙述中，正确的一条是()。

—Haven’tyoufinishedreadingthebook?—No,I’llfinishin______twodays.

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列对于政策性银行的描述中正确的有()。

下列关于区域发展分析的说法有误的有()。

下列不属于银行业金融机构的是()。

中央银行是政府的银行的职能不包括()。

下列取款方式是到期一次支取本息的有()。

下列关于保护商业秘密与客户隐私的说法，正确的有()。

下列关于金融租赁公司的表述中，有误的是()。

下列关于信托的说法，错误的是()。

代理商业银行业务是商业银行之间相互代理的业务。代理商业银行业务包括()。

对于发达国家的国际大型商业银行，利用表外工具规避风险已成为其风险管理的重要组成部分，其利用利率、汇率衍生工具来对冲信用风险。()

拓宽沟通渠道，需要()

．下列哪一项不是肾病性水肿的机制

X企业年收入上千亿，业务种类繁多，为了方便结算需要，开立了多个基本存款账户。()

下列关于股东财富最大化的表述中，不正确的是()。

在仓储环节中，主要的搬运设备有()。

段落的标记是在输入()后产生的?

在while型循环结构中，______。

与“SELECT*FROM教师表INTODBFA”等价的语句是()。

下列四条叙述中，正确的一条是()。

—Haven’tyoufinishedreadingthebook?—No,I’llfinishin______twodays.

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。