银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 29

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

高级管理层由商业银行及组成()。

贷款“三查”是指()。

骗取贷款、票据承兑、金融票证罪与贷款诈骗罪的区别不包括()。

从()划分，可将银行机构分为成本中心和利润中心两大类。

下列关于电汇业务的说法，不正确的是()。

下列不属于物的保证方式的是()。

质权合同的条款包括()。

巨额的国际收支逆差可能导致()。

在行业的市场结构特征分析中，相对少量的生产者在某种产品的生产中占据很大市场份额的情形是指()。

根据《中华人民共和国刑法》规定，使用伪造、变造的委托收款凭证、汇款凭证、银行存单等银行结算凭证进行诈骗活动的行为涉嫌构成()。

测定粮食灰分的标准方法是()。

小儿食指络脉色青，主

晴朗的夏日，停放在露天停车场的汽车顶面的温度将达到50℃，若其表面发射率为0．9，其单位表面积的辐射功率约为()W／m2。

下列关于长期股权投资会计处理的表述中，不正确的有()。

没有人民群众的理解、关心、支持和帮助，公安机关难以真正完成好肩负的任务。()

Universitiesareinstitutionsthatteachawidevarietyofsubjectsatadvancedlevels.Theyalsocarryoutresearchworkaimed【

诺曼征服之后，为了给英国封建制度的建立创造条件，威廉一世下令对英国的土地田产进行大规模的调查核实，并形成文本，史称()。

Theevolutionofthesocialscienceshasreachedacrucialpointthatmightbecalledaphasechangeinwhichold,atomistic,an

设A为n阶矩阵，α1，α2，α3为n维列向量，其中α1≠0，且Aα1＝α1，Aα2＝α1＋α2，Aα3＝α2＋α3，证明：α1，α2，α3线性无关．

阅读程序：PrivateSubFormClick()a=0Forj=1To15a=a+jMod3NextjPrintaEndSub程序运行后，单击窗体，输出结果是

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

高级管理层由商业银行及组成()。

贷款“三查”是指()。

骗取贷款、票据承兑、金融票证罪与贷款诈骗罪的区别不包括()。

从()划分，可将银行机构分为成本中心和利润中心两大类。

下列关于电汇业务的说法，不正确的是()。

下列不属于物的保证方式的是()。

质权合同的条款包括()。

巨额的国际收支逆差可能导致()。

在行业的市场结构特征分析中，相对少量的生产者在某种产品的生产中占据很大市场份额的情形是指()。

根据《中华人民共和国刑法》规定，使用伪造、变造的委托收款凭证、汇款凭证、银行存单等银行结算凭证进行诈骗活动的行为涉嫌构成()。

测定粮食灰分的标准方法是()。

小儿食指络脉色青，主

晴朗的夏日，停放在露天停车场的汽车顶面的温度将达到50℃，若其表面发射率为0．9，其单位表面积的辐射功率约为()W／m2。

下列关于长期股权投资会计处理的表述中，不正确的有()。

没有人民群众的理解、关心、支持和帮助，公安机关难以真正完成好肩负的任务。()

Universitiesareinstitutionsthatteachawidevarietyofsubjectsatadvancedlevels.Theyalsocarryoutresearchworkaimed【

诺曼征服之后，为了给英国封建制度的建立创造条件，威廉一世下令对英国的土地田产进行大规模的调查核实，并形成文本，史称()。

Theevolutionofthesocialscienceshasreachedacrucialpointthatmightbecalledaphasechangeinwhichold,atomistic,an

设A为n阶矩阵，α1，α2，α3为n维列向量，其中α1≠0，且Aα1＝α1，Aα2＝α1＋α2，Aα3＝α2＋α3，证明：α1，α2，α3线性无关．

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。