银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 78

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/spAM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

()是商业银行安全稳健运营的基础。

下列行为符合风险提示的职业操守的是()。

下列行为中，没有损害消费者知情权的是()。

下列行为违反了诚实信用、守法合规的职业操守准则的有()。

下列不属于证券期货类金融机构的是()。

代理商业银行业务是商业银行之间相互代理的业务。代理商业银行业务包括()。

以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司分为()。

公司贷款合同的内容不包括()。

销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列()情形。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下特点()。

19世纪初期，劳动法产生的原因有()

—Doyoumindmytakingthisseat?—______

A．差错造成患者暂时性伤害，需要采取预防措施B．患者已使用，但未造成伤害C．差错对患者的伤害可导致患者住院或延长住院时间D．差错导致患者永久性伤害E．差错导致患者死亡用药错误分为A～I级。F级错误是指()。

红硬，硬结直径6mm，则结核菌素试验反应结果应为（）

支链氨基酸治疗肝性脑病的机制是

银行本票的提示付款期限为(、)。

某剧院演出成本每场15000元，票价每张100元。编剧与制作方达成协议，票房低于30000元利润按二八分成，达到30000元则编剧可得利润的22％。某场话剧开演前．共售出297张票，问编剧这场最多可赚多少?()

2014年12月，习近平总书记在江苏考察时提出，要协调推进全面建成小康社会，全面深化改革，全面推进依法治国，全面从严治党，推动改革开放和社会主义现代化建设迈上新台阶。“四个全面”重大战略思想的意义有()。

兄弟:棠棣

A、Theyadmirethem.B、Theyfeelhappyforthem.C、Theyfeelinferiortothem.D、Theyfeeljealousandthreatened.D

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

()是商业银行安全稳健运营的基础。

下列行为符合风险提示的职业操守的是()。

下列行为中，没有损害消费者知情权的是()。

下列行为违反了诚实信用、守法合规的职业操守准则的有()。

下列不属于证券期货类金融机构的是()。

代理商业银行业务是商业银行之间相互代理的业务。代理商业银行业务包括()。

以公司股东承担责任的范围和形式为标准，可以将公司分为()。

公司贷款合同的内容不包括()。

销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列()情形。

商业银行的中间业务相对于其他业务而言，具有以下特点()。

19世纪初期，劳动法产生的原因有()

—Doyoumindmytakingthisseat?—______

A．差错造成患者暂时性伤害，需要采取预防措施B．患者已使用，但未造成伤害C．差错对患者的伤害可导致患者住院或延长住院时间D．差错导致患者永久性伤害E．差错导致患者死亡用药错误分为A～I级。F级错误是指()。

红硬，硬结直径6mm，则结核菌素试验反应结果应为（）

支链氨基酸治疗肝性脑病的机制是

银行本票的提示付款期限为(、)。

某剧院演出成本每场15000元，票价每张100元。编剧与制作方达成协议，票房低于30000元利润按二八分成，达到30000元则编剧可得利润的22％。某场话剧开演前．共售出297张票，问编剧这场最多可赚多少?()

2014年12月，习近平总书记在江苏考察时提出，要协调推进全面建成小康社会，全面深化改革，全面推进依法治国，全面从严治党，推动改革开放和社会主义现代化建设迈上新台阶。“四个全面”重大战略思想的意义有()。

兄弟:棠棣

A、Theyadmirethem.B、Theyfeelhappyforthem.C、Theyfeelinferiortothem.D、Theyfeeljealousandthreatened.D

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。