银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

admin2022-04-12 83

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

同业拆借市场的特点有()。

骗取贷款、票据承兑、金融票证罪与贷款诈骗罪的区别不包括()。

从()划分，可将银行机构分为成本中心和利润中心两大类。

下列关于借记卡的说法，不正确的是()。

中国银监会是全国性银行业自律组织。()

下列关于我国大型商业银行的成立时间，说法不正确的是()。

下列关于中央银行的表述中，错误的是()。

中央银行是()的宏观管理部门。

下列关于国际收支和国际储备的表述，正确的是()。

下列银行业务中，属于中间业务的有()。

当x→0时，与x等价的无穷小量是（）.

患者，男，30岁。病程4个月，头痛发病，入院前出现左侧肢体无力和呕吐，入院检查，意识清，眼底视乳头水肿，左上下肢肌力Ⅳ级，腱反射活跃，病理征(+)。诊断是

因患者病情治疗需要医疗机构对其进行特殊治疗时，需要

如果汤某完成了发明创造，则在双方没有约定的情况下申请专利的权利应届于()。在与伟丽新型材料公司的委托开发合同中，对于研究开发失败的结果，汤某()。

某公司借入名义年利率为10％的银行借款6000万元，分12个月等额偿还本息，则按照加息法计算的该借款的实际年利率为()。

语言活动中，吴老师发现凯凯正在拨前面一个女孩子外衣上的绒毛，此时吴老师恰当的做法是()。

倡导入力资本理论的学者尤其重视_的作用，认为教育不但是一种消费活动，也是一种_活动。

李某生前有吸毒的习惯，其邻居王某一直对此深恶痛绝。在李某死后，王某在社区内到处宣扬李某生前的吸毒习惯，导致社区居民对李某的妻子和母亲冷眼看待，造成了李某的妻子和母亲精神痛苦。下列选项正确的是()

Whydothoseoil-producingnationscuttheproduction?

A、ABritishsocialnetworkwillclosedown.B、Anewbroadcastwillbefounded.C、Twobusinesspartnerswillbreakup.D、Somefri

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

同业拆借市场的特点有()。

骗取贷款、票据承兑、金融票证罪与贷款诈骗罪的区别不包括()。

从()划分，可将银行机构分为成本中心和利润中心两大类。

下列关于借记卡的说法，不正确的是()。

中国银监会是全国性银行业自律组织。()

下列关于我国大型商业银行的成立时间，说法不正确的是()。

下列关于中央银行的表述中，错误的是()。

中央银行是()的宏观管理部门。

下列关于国际收支和国际储备的表述，正确的是()。

下列银行业务中，属于中间业务的有()。

当x→0时，与x等价的无穷小量是（）.

患者，男，30岁。病程4个月，头痛发病，入院前出现左侧肢体无力和呕吐，入院检查，意识清，眼底视乳头水肿，左上下肢肌力Ⅳ级，腱反射活跃，病理征(+)。诊断是

因患者病情治疗需要医疗机构对其进行特殊治疗时，需要

如果汤某完成了发明创造，则在双方没有约定的情况下申请专利的权利应届于()。在与伟丽新型材料公司的委托开发合同中，对于研究开发失败的结果，汤某()。

某公司借入名义年利率为10％的银行借款6000万元，分12个月等额偿还本息，则按照加息法计算的该借款的实际年利率为()。

语言活动中，吴老师发现凯凯正在拨前面一个女孩子外衣上的绒毛，此时吴老师恰当的做法是()。

倡导入力资本理论的学者尤其重视_________的作用，认为教育不但是一种消费活动，也是一种_________活动。

李某生前有吸毒的习惯，其邻居王某一直对此深恶痛绝。在李某死后，王某在社区内到处宣扬李某生前的吸毒习惯，导致社区居民对李某的妻子和母亲冷眼看待，造成了李某的妻子和母亲精神痛苦。下列选项正确的是()

Whydothoseoil-producingnationscuttheproduction?

A、ABritishsocialnetworkwillclosedown.B、Anewbroadcastwillbefounded.C、Twobusinesspartnerswillbreakup.D、Somefri

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则(　　)。

倡导入力资本理论的学者尤其重视_的作用，认为教育不但是一种消费活动，也是一种_活动。