12345 市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是 1987 年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。北京市提出“接诉即办”，

admin2019-12-13 60

问题 12345 市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是 1987 年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019 年 1 月 1 日起 12345 市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题 7 天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019 年截至 6 月底，12345 共受理群众来电 241 万件，向街乡镇派单 41 万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24 小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众反映集中的热点问题加大“点穴”式督办力度，并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度绩效考评。这一做法意在
①推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果
②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作
③进一步创新政府绩效考评体系，强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位
④通过排名传导压力，形成各部门努力解决问题的态势

选项 A、①②
B、②③
C、②④
D、①④

答案D

解析 ①正确北京市政府的这一做法其目的是了解各部门在某一阶段的工作效率和工作成果，最终推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果和“接诉即办”制度的有效落实。
②错误，把量化指标作为唯一依据开展各项工作不利于各部门有针对性的解决问题，可能会导致各部门陷入数据竞争而忽略真正为群众解决实际问题。
③错误，虽然政府在“接诉即办”办理中处于主导地位，但是“接诉即办”效果评估应该充分了解群众的满意度和反馈，保证考核数据的准确性。该说法与题干无关，排除。
④正确，通过排名，可以使各部门看到差距和不足，在此基础上不断提高解决问题的能力和效率，最终实现从上到下形成努力解决问题的态势。
因此，①④正确，②③错误。
故正确答案为 D。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/syJY777K

最新回复(0)

北京

行测

地方公务员

下列有关党的十九大的相关内容表述，说法错误的是：

歧视指由于某些人属于某一群体或某一类属的成员，对他们施以不公平或不平等的待遇。下列选项中，不属于歧视范畴的是：

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

某日夜晚，李某因醉酒驾车撞到路人，导致路人当场死亡，其父是当地公安局局长，李某当晚被其父的下属安排送回了家，这违背了我国刑法的：

下列选项中，与王国维在《人间词话》中谈到治学三境界时引用的“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”内涵最相近的是

下列关于环境与资源保护规划的效力表述正确的是()

（2009.4.多选）我国对个体农业实行社会主义改造的过渡性经济形式包括（）

患者，女，60岁。体质较差，普查发现并确诊为外阴鳞状细胞癌0期。对患者进行治疗方案的解释，最恰当的是

经腹部超声探测膀胱时，膀胱前壁出现等距离多条回声，这是

王先生，50岁，患肝硬化已3年，常有刷牙出血，皮肤反复出现出血点，查血小板180×109/L，出血原因是

在我国引起急性胰腺炎的最常见病因为

路基碾压完成时，应检查的质量验收主控项目有()等。

在证券经纪商与客户的委托代理关系中，客户是()。I．代理人Ⅱ．授权人Ⅲ．委托人Ⅳ．受托人

若利用选择查询计算每个职工的工龄，并对结果进行取整操作，标题行显示为工龄，则字段行的设计正确的语句是()。

在城市里，越来越多受过良好教育的职业女性加入到剩女的行列。