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  3. 阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题五) [说明] 企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术与运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划

阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题五) [说明] 企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术与运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划

admin2015-05-27  33
问题 阅读下列说明，回答问题。(2009年11月试题五)
    [说明]
    企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术与运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
系统管理预算可以帮助IT部门在提供服务的同时加强成本／收益分析，提高IT投资效益。企业IT预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图8．2的左边为三项成本的具体项目。请按图8．2中的示范，用箭线表示它们的对应关系。
选项
答案[*]
解析 本题考查信息系统管理中系统管理的知识。
    企业的IT管理工作有三层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术与运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
    企业IT系统管理的基本目标可以分为如下几个方面。
    (1)全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。
    (2)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
    (3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效的控制。
    (4)提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。
    用于管理的关键IT资源有以下4类。
    (1)硬件资源：包括各类服务器、工作站、台式计算机／笔记本、各类打印机、扫描仪等硬件设备。
    (2)软件资源：是指在企业整个环境中运行的软件和文档，其中包括操作系统、中间件、市场上买来的和本公司开发的应用软件、分布式环境软件、服务于计算机的工具软件以及所提供的服务等，文档包括应用表格、合同、手册、操作手册等。
    (3)网络资源：包括通信线路，即企业的网络传输介质；企业网络服务器，运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络系统的核心：网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)；企业所用到的网络软件，例如网络操作系统、网络管理控制软件、网络协议等服务软件。
    (4)数据资源：是企业生产及管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等的总称，它涉及企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切数据资源，贯穿于企业管理的全过程。数据资源与企业的人力、财力、物力和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。同时，它又不同于其他资源(如材料、能源资源)，是可再生的、无限的、可共享的，是人类活动的最高财富。
    IT系统管理的通用系统架构分为三个部分，分别是IT部门管理、业务部门(客户)IT支持和IT基础架构管理。
    (1)IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达到的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
    (2)业务部门IT支持通过帮助服务台实现在支持用户的日常运作过程中涉及的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
    (3)IT基础架构管理从IT技术的角度建立、监控及管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT技术架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
    IT系统管理的三个部分相互支撑，同时支持整个IT战略规划，满足业务部门对于IT服务的各种需求。
    系统管理预算的目的是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本／收益分析，以合理地利用IT资源，提高IT投资效益。企业IT预算大致可分为如下三个方面：技术成本(硬件和基础设施)、服务成本(软件开发与维护、故障处理、帮助台支持)和组织成本(会议、日常开支)。
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