首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
有群众对于社保部门办事大厅的办事流程和办公人员的服务态度不满意。吵闹着要投诉。假如你是办事大厅的工作人员。你如何解决?
有群众对于社保部门办事大厅的办事流程和办公人员的服务态度不满意。吵闹着要投诉。假如你是办事大厅的工作人员。你如何解决?
admin
2017-08-30
57
问题
有群众对于社保部门办事大厅的办事流程和办公人员的服务态度不满意。吵闹着要投诉。假如你是办事大厅的工作人员。你如何解决?
选项
答案
作为办事大厅工作人员,面对这样的情况,应当积极主动地应对,妥善处理,避免事件的扩大,解决服务对象的问题.维护好单位的形象。为了尽快解决此事,我会先与办事人员进行沟通,同时请求同事代替我向领导请示。 首先,我会稳定对方的情绪。向其说明我的身份,并告知对方在办理业务过程中遇到问题心中不快是可以理解的,但在大厅中吵闹的做法无益于问题的解决,也会影响到其他来此办理业务的人员。在他情绪稳定之后.我会请他到我们的接待室进一步解决问题。 其次,在得到领导的许可批示后,我会详细了解对方要反映的情况。一方面,关于对方所反映的服务态度问题,我会代表本单位向其表示歉意,希望对方能够谅解,并表示我们在以后的工作中会更加注意服务用语与态度.一定做到使用文明用语、礼貌待人、态度谦和。另一方面,对其反映的有关办公流程方面的情况进行详细的记录,仔细听取对方的意见及建议。对于一些必要且对方认为繁琐的步骤.我会耐心做出解释。告知对方这样做是规章制度的要求,是我们的办公程序,也是为了避免办事人员所办事宜出现问题。而一些不在我解决权限范围内且需要进行论证、调查才能做出合理解释的问题.我会详细地向对方说明,并表示会在第一时间向领导汇报,在得出结论后也会第一时间告知对方。相信这样的态度和方法能够让对方满意并妥善地解决此事。 再次.在记录对方的联系方式并送走对方后。我会及时向领导汇报情况。一是将我解决此次事件的工作形成报告.与谈话中所做记录一并上交。二是将处理过程中遗留的问题,一一向领导说明,并将自己所想的解决办法列举.等待领导的进一步批示。 最后,在得到领导解决问题的批示后,与办事人员取得联系并告知对方问题的结果,就其反映问题的监督行为表示感谢.这样的监督有助于我们改进工作。同时,我也会针对这方面问题进行自省,在今后的工作中.不仅要注意自己的服务态度,使用文明用语,不将个人情绪带入工作,更要注意积极主动地去思考工作内容.发现工作中的不足并及时改进。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/t1Xl777K
本试题收录于:
面试题库公安招警分类
0
面试
公安招警
相关试题推荐
西部地区某公安派出所建立了草原流动警务工作站,将派出所管辖的案件、户籍管理、出入境申请等警务前移,并推出一系列便民服务措施。这种做法较好地体现了公安机关的:
下列选项中,体现公安机关人民警察根本宗旨的是:
人民警察职业道德是提升警察整体素质和战斗力的“内燃机”,它与社会主义道德和社会公德相互关联。下列关于人民警察职业道德的说法正确的有:
某地公安机关努力将“民意导向”“现代警务”“立体化治安防控”等理念渗透到每一项公安工作和决策中。考虑到群众普遍要求进一步强化社会面特别是对路面治安和住宅区治安的管理,该公安机关便对巡逻勤务管理工作进行重大调整改革,固化动态警务机制,全面推行社会面巡逻防控勤
时至隆冬,某市连降两场大雪,某路口连续发生多起交通事故,民警在调查情况时发现,这是一个急转弯,加上四周高楼林立,光线不强,导致积雪和结冰。民警采取的下列措施,有利于减少交通事故的是()。
6月7日晚,某县公安局接到群众举报称王某在家中赌博,遂派出民警张某和李某到王某家中检查,发现王某和他人正在赌博并抽成,赌资700余元,麻将若干,用作输赢的字画两幅(后经评估,价值400元),淫秽书刊和影像若干。于是公安机关当场扣押了这批物品。王某要求在场的
某菜市场务工人员刘某与王某因摊位问题产生矛盾,纠纷中互不相让,刘某将王某打成耳膜穿孔。王某报警,经法医鉴定系轻伤。当地派出所在查明案情并征得双方同意的基础上,组织当事人达成了和解协议,双方都恳请派出所民警结案,关于该案,下列说法正确的是:
9月8日晚,王江镇村民王某(男,65岁)等着过马路时,一辆五菱牌小轿车在行至此路段时突然越过中线,撞向正在路另一边等候过马路的王某。司机撞人后不仅未下车救人,也不顾王某受伤竭力惨叫,反而加速向前逃离,致使被撞倒后挂在车底的王某被司机拖行了6千米。现场示意图
北京理工大学杨东平教授认为奥数对少年儿童的摧残之烈,远甚于黄、毒、赌,说它“祸国殃民”毫不过分。建议取消奥数班,请谈谈你的看法。
请谈谈对人民警察内务警容风纪的要求。
随机试题
简述领导行为方格论的基本内容。
现代物流质量管理必须强调“____________”的思想,明确“____________”的重要性。
W:MayIhelpyou?M:Yes.IwanttovisittheSummerPalaceandtheTsinghuaUniversity.【D1】______W:Yes,thisonedoes
超抗原引起的自身免疫病的机制是
根据爆破的介质条件不同,爆破工程分有()。
会计电算化工作的内容包括()。
我国保险公司把国际海洋运输货物的保险险别分为平安险、水渍险和一切险三种基本险别。下列()属于平安险的保险范围。
甲公司2017年度营业收入5020万元,营业成本3500万元,营业税金及附加120万元,期间费用合计320万元,资产减值损失50万元,营业外收入100万元,营业外支出10万元(其中税务罚款2万元),适用的企业所得税税率为25%,则甲公司应当确认的所得税费用
某传媒公司转让宿舍楼取得收入8000万元,按规定计算扣除项目金额合计3500万元,则计算土地增值税的适用税率和速算扣除系数为()。
培育和践行社会主义核心价值观,是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务。因为,倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观
最新回复
(
0
)