你正在主持一个会议，这时闯进一个人，指责一个参会人员，情绪激动，你怎么处理?

admin2010-10-04 41

问题你正在主持一个会议，这时闯进一个人，指责一个参会人员，情绪激动，你怎么处理?

选项

答案妥善应对各种突发事件，是公务人员应该具备的基本能力。作为主持人，我一定要处乱不惊，全力保证会议正常进行。首先，由于这位闯入者情绪激动，为避免意外事件的发生，我会第一时间协调相关人员调配保安人员到场，做好应急准备，以保障大家的人身安全。其次，立即上前安抚他的情绪，向他解释现在正是开会时间，希望其能维护会议秩序，以大局为重，私事可以在会后恰当时间心平气和地谈。也可安排其在会议休息室等候，由相关人员对其进行接待。再次，要安排会务人员维持会场秩序，以免因此而引起骚动，尤其是要平复被指责者的情绪，不要因此而破坏了会议氛围，影响了会议接下来的安排。最后，等会议结束，出于认真、负责的工作态度，我会关注事件的调节情况，促成他们之间误会或矛盾的消除。事后，我会总结经验和教训，并针对此事整理形成类似事件处理的应急预案，以便今后更加从容、淡定、及时、恰当地处理类似的尴尬局面。

解析作答情景处理题，要注意措施的先后顺序。此题中，作为会议的主持人，首先要稳定闯会场人的情绪，而后是保证会议的顺利进行，最后要在自己职权范围和能力之内解决双方之间的误会或矛盾。

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