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你正在主持一个会议,这时闯进一个人,指责一个参会人员,情绪激动,你怎么处理?
你正在主持一个会议,这时闯进一个人,指责一个参会人员,情绪激动,你怎么处理?
admin
2010-10-04
57
问题
你正在主持一个会议,这时闯进一个人,指责一个参会人员,情绪激动,你怎么处理?
选项
答案
妥善应对各种突发事件,是公务人员应该具备的基本能力。作为主持人,我一定要处乱不惊,全力保证会议正常进行。 首先,由于这位闯入者情绪激动,为避免意外事件的发生,我会第一时间协调相关人员调配保安人员到场,做好应急准备,以保障大家的人身安全。 其次,立即上前安抚他的情绪,向他解释现在正是开会时间,希望其能维护会议秩序,以大局为重,私事可以在会后恰当时间心平气和地谈。也可安排其在会议休息室等候,由相关人员对其进行接待。 再次,要安排会务人员维持会场秩序,以免因此而引起骚动,尤其是要平复被指责者的情绪,不要因此而破坏了会议氛围,影响了会议接下来的安排。 最后,等会议结束,出于认真、负责的工作态度,我会关注事件的调节情况,促成他们之间误会或矛盾的消除。 事后,我会总结经验和教训,并针对此事整理形成类似事件处理的应急预案,以便今后更加从容、淡定、及时、恰当地处理类似的尴尬局面。
解析
作答情景处理题,要注意措施的先后顺序。此题中,作为会议的主持人,首先要稳定闯会场人的情绪,而后是保证会议的顺利进行,最后要在自己职权范围和能力之内解决双方之间的误会或矛盾。
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