2. 职业资格
  3. 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集

admin2015-11-13  87
问题 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了临时业主委员会，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是临时业主委员会做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介人。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答下列问题：
物业服务企业与业主委员会的协调沟通，是心理学应用于(    )领域的体现。
选项 A、公共关系管理
B、客户服务
C、内部管理
D、服务营销
答案A，B
解析 心理学在物业管理中的主要应用领域：客户服务、内部管理、公共关系管理。物业服务企业在与业主委员会沟通协调时需应用到心理学的知识，准确把握其各方面的需求，有效进行沟通，妥善处理问题，争取获得满意评价。政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体、社会公众、竞争对手等，都是物业服务企业的公共关系对象，物业服务企业应针对不同的对象，采取不同的方式进行有数的协调沟通。
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