基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息，此处体现的基金客户服务的原则是( )。

admin2022-12-30 71

问题基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息，此处体现的基金客户服务的原则是( )。

选项 A、客户至上
B、专业规范
C、安全第一
D、有效沟通

答案C

解析 A项，客户至上原则：企业的生存离不开客户，客户的满意应是客户服务人员追求的目标，“客户至上”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则，不符合题意，不当选；B项，专业规范原则：基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，不符合题意，不当选；C项，安全第一原则：基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用，符合题意，当选；D项，有效沟通原则：每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，不符合题意，不当选。故本题正确答案选C。

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

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