某手机生产厂家为了适应市场的需要,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 为有效地开展手机

admin2010-03-22  18

问题    某手机生产厂家为了适应市场的需要,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
为有效地开展手机质量改进活动,厂家在对现状进行分析调查前应(    )。

选项 A、建立改进组织以推动手机改进活动
B、明确改进任务目标和职责
C、实施改进对策,分析改进效果
D、对改进活动进行标准化

答案A,B

解析 厂家在对现状进行分析调查前应选择课题,具体活动内容有:①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要;②问题的背景是什么,到目前为止问题的情况是怎样的;③将不尽如人意的结果用具体的语言和数据表现出来,具体有什么损失,并说明希望改进到什么程度;④确定课题和目标值;⑤正式选定任务负责人,若是改进小组就确定组长和组员;⑥如有可能,对改进活动的费用做出预算;⑦拟定改进活动时间表,初步制定改进计划。
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