材料大意：某市开通市长信箱，针对市民反映的不同问题予以回复。给定材料为市民关于城管、违章建筑、交通、社保等方面的9个问题，比如有反映某路口车辆秩序混乱欠管理的，有反映宅基地纠纷的，有反映五保老人去世后医疗费用无法报销的，有反映社保卡半年多未拿到的

admin2018-01-22 36

问题材料大意：某市开通市长信箱，针对市民反映的不同问题予以回复。
给定材料为市民关于城管、违章建筑、交通、社保等方面的9个问题，比如有反映某路口车辆秩序混乱欠管理的，有反映宅基地纠纷的，有反映五保老人去世后医疗费用无法报销的，有反映社保卡半年多未拿到的……市长信箱给予了答复，这些答复有的没有告知办理结果，有的没有告知办理流程，有的直接写“转××政府办理”等。
问题：根据所给材料，对于政府通过网络回复群众的诉求概括其优缺点，提出进一步改进的措施。(400字左右)

选项

答案某市开通市长信箱，创新了群众工作方法，沟通了广大市民与政府间的联系，起到了听民意、解民忧、纳谏言、受监督的平台作用。但在处理群众反映问题的过程中，存在几点不足：(1)有些答复没有告知办理结果；(2)有些答复没有告知办理流程；(3)有的只是转信，长时间无处理结果；(4)信息不够公开。这说明该单位工作人员群众意识薄弱、服务观念淡薄，业务素质亟待提升，暴露了市长信箱工作运行的机制不完善等问题。改进措施：第一，坚持问题导向，落实主体责任，针对人民群众来信反映的不同问题，要在第一时间转发相关部门处理，对于处理结果及时回复。制定责任清单，进一步明确主体责任。第二，强化过程管理，着重解决问题。对来信的接收、分转、办理、回复和收集反馈等进行全过程管理。第三，件件有落实，事事有回复。定期检查，注重来信人的意见反馈。第四，坚持依法行政，健全市长信箱运行机制。第五，提高人员素质，进一步推进市长信箱工作专业化队伍建设。

解析

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