商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。

admin2018-05-21 70

问题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。

选项 A、制定完善的处理操作程序
B、明确赔偿标准和金额
C、专职部门受理和处理客户投诉
D、合理的投诉途径及投诉方式

答案B

解析商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：
(1)有专门的部门受理和处理客户投诉；
(2)建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等：
(3)为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉：
(4)向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则；
(5)准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音；
(6)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
(7)定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/tdVM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列金融工具中，其职能主要用于保值、投机的是()。

国内生产总值定义中的“常住居民”是指()。

宏观经济状况包括以下几个方面?()

金融市场的参与者通过买卖金融市场转移或接受风险，利用组合投资可分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的()功能。

现阶段，我国货币政策的操作目标和中介目标分别是()和()。

根据《公司法》，股份有限公司募集设立是指由发起人认购公司应发行股票股份的一部分，其余股份向社会公开募集或向特定对象募集而设立的公司()。

根据《担保法》，当事人对担保方式没有约定或约定不明确的()。

银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的帐户必须经()的批准。

银监会根据审慎监管的要求，以座谈询问的方式与工作人员谈话，这属于监管措施中的()。

法定存款准备金率由()确定。

炙甘草汤主治证的病机是

下述酶促反应中，哪一个是可逆的

患者，女，42岁，经血淋漓不断月余，气短懒言，倦怠乏力，面色苍白。舌淡，脉细弱无力。治宜选用的中成药是()。

已满14周岁不满16周岁的人，犯()罪应当负刑事责任。

企业产能计划的类型包括()。

教学过程阶段的中心环节是()。

短板理论是指木桶的盛水量是由组成木桶的木板中最短的一块决定的．这块短板即为这个木桶盛水量的“限制因素”。根据上述定义，下列不符合短板理论的是()。

钟表店的师傅把表的时针和分针装反了，中午12点把时间调准了，那么到第二天中午12点整为止，共有几次时间显示是正确的?()

软件工程学中除了重视软件开发的研究外，另外一个重要组成内容是软件的()。

A——distributionchannels　B——unfaircompetitionC——dumping　　　　　　　D——tradeconsultationE——importlicense

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列金融工具中，其职能主要用于保值、投机的是()。

国内生产总值定义中的“常住居民”是指()。

宏观经济状况包括以下几个方面?()

金融市场的参与者通过买卖金融市场转移或接受风险，利用组合投资可分散投资于单一金融资产所面临的非系统风险，这属于金融市场的()功能。

现阶段，我国货币政策的操作目标和中介目标分别是()和()。

根据《公司法》，股份有限公司募集设立是指由发起人认购公司应发行股票股份的一部分，其余股份向社会公开募集或向特定对象募集而设立的公司()。

根据《担保法》，当事人对担保方式没有约定或约定不明确的()。

银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的帐户必须经()的批准。

银监会根据审慎监管的要求，以座谈询问的方式与工作人员谈话，这属于监管措施中的()。

法定存款准备金率由()确定。

炙甘草汤主治证的病机是

下述酶促反应中，哪一个是可逆的

患者，女，42岁，经血淋漓不断月余，气短懒言，倦怠乏力，面色苍白。舌淡，脉细弱无力。治宜选用的中成药是()。

已满14周岁不满16周岁的人，犯()罪应当负刑事责任。

企业产能计划的类型包括()。

教学过程阶段的中心环节是()。

短板理论是指木桶的盛水量是由组成木桶的木板中最短的一块决定的．这块短板即为这个木桶盛水量的“限制因素”。根据上述定义，下列不符合短板理论的是()。

钟表店的师傅把表的时针和分针装反了，中午12点把时间调准了，那么到第二天中午12点整为止，共有几次时间显示是正确的?()

软件工程学中除了重视软件开发的研究外，另外一个重要组成内容是软件的()。

A——distributionchannels B——unfaircompetitionC——dumping D——tradeconsultationE——importlicense

A——distributionchannels　B——unfaircompetitionC——dumping　　　　　　　D——tradeconsultationE——importlicense　