2. 自考
  3. 屈臣氏是成立于1828年广州一个小药房，1841年将业务扩展到香港。发展到今天，在全球门面店数已超过5000，销售额逾百亿港元，业务遍布亚、欧等四十多个国家。 其产品包括“健康”类、“美态类”、“欢乐类”，自主品牌主要集中在健与美产品领域。走进任何

屈臣氏是成立于1828年广州一个小药房，1841年将业务扩展到香港。发展到今天，在全球门面店数已超过5000，销售额逾百亿港元，业务遍布亚、欧等四十多个国家。 其产品包括“健康”类、“美态类”、“欢乐类”，自主品牌主要集中在健与美产品领域。走进任何

admin2019-06-17  39
问题 屈臣氏是成立于1828年广州一个小药房，1841年将业务扩展到香港。发展到今天，在全球门面店数已超过5000，销售额逾百亿港元，业务遍布亚、欧等四十多个国家。
    其产品包括“健康”类、“美态类”、“欢乐类”，自主品牌主要集中在健与美产品领域。走进任何一家门店，首先迎接顾客的都是欢乐的音乐和可爱的公仔。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，常年为顾客免费提供健康生活咨询与服务。品牌形象方面，屈臣氏曾为孙中山在香港就学时提供奖学金的故事使品牌不胫而走。2004年，又与美国迪士尼合作在深圳上演奇幻冰上巡演项目，拉近与消费者的距离。使其品牌内涵更丰富。
问题：(1)从案例中可以看出屈臣氏成功的秘诀是什么。
(2)实施差异化战略意义何在。
选项
答案(1)成功秘诀在于采用了差异化战略。产品、服务、渠道和形象的差异化使得屈臣氏赢得了顾客忠诚，在面对替代品威胁时，所处地位更加有利。 (2)企业实施差异化战略有以下优势：(1)差异化同样形成了进入障碍，潜在的进入者要与该企业竞争，需要克服这种产品的独特性。(2)由于差异化，顾客对该产品或服务有某种程度的偏爱和忠诚，大大降低了顾客对产品价格的敏感性，并增强了企业对顾客的讨价还价能力。(3)差异化给企业带来较高的边际收益，降低了企业的总成本，增强了企业对供应商的讨价还价能力。(4)差异化赢得了顾客的偏爱和忠诚，企业在面对替代品威胁时，可以处于较为有利的地位。
解析
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