你值班时，有一名群众来电咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?

admin2017-03-01 57

问题你值班时，有一名群众来电咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?

选项

答案第一，及时调整好心态，严肃对待群众的投诉和领导的批评，反思自己的不足。第二，分析群众投诉的原因。是不是自己在电话里给群众说明问题时有做得不好的方面：如果是自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正；如果是由于自身专业方面的限制，导致对群众咨询的问题没有给予专业的解释而让群众不满意，需及时通过查询资料、向有经验的同事请教，对群众的问题进行后续补充，保证群众的问题能得到有效解决。第三，写份检查报告交由领导审阅，这也是自己在思想意识方面的总结提升。在以后的工作中要虚心认真，有不明白的地方要多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为群众服务。

解析

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