导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是( )。

admin2019-09-25 13

问题导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是( )。

选项 A、有利于缓和其激动的情绪
B、有利于消除其心中的不满
C、有助于导游思索解释的办法
D、有助于导游采取处理的措施
E、有助于导游与其达成和解

答案A,C

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/tlHS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

0

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)