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领导者如何解决棘手问题?

admin2014-03-06  52
问题 领导者如何解决棘手问题?
选项
答案所谓棘手问题，就是情况复杂、困难较多、阻力较大、头绪较乱、积重难返的问题。这类问题．在任何领导工作中，都可能会遇到。 凡属真正的棘手问题，一般都具有以下特征：一是复杂性。它是由复杂多变的客观存在决定的。有的问题本身就是一团乱麻，加上其他因素，从而使每个细节上的差错，都可能引发出新的或更为严重的问题，就像有的问题是“拔起萝卜带起泥”，旧问题未解决，新问题又出现：二是严重性。棘手问题经常伴随着比较严重的性质与后果，要么为国法所不容。要么事关重大，对个人或单位影响深远，群众反映强烈、上级领导关注；三是敏感性。这类问题常常与某些人的切身利益密切相关，所以处理起来，这些人就会很敏感，很关注；四是突发性。应当说，棘手问题的形成常常呈累积性，但这类问题的爆发又往往呈突发性、势头猛、变化快、瞬息万变、难以驾驭等特点。 领导者对棘手问题的处理应当把握以下儿点： (1)增强“诊断”的准确性，首先要探明“病因”，“病因”不明，就难以“诊断病情”。尤其是对那些较为复杂的综合性“病症”，更应在搞清“病因”上下功夫，以免“误诊”，“错诊”，铸成大错，给问题的解决带来新的困难。为此，必须掌握好准确“诊断”的思想方法与操作方法。 第一，实事求是是准确“诊断”的前提。具体来说，一是要弄清基本事实。一个较为复杂问题的基本事实是多方面的，有历史的、也有现实的，有主观的、也有客观的，有大环境的、也有小环境的。对这些基本事实必须搞清，否则就不可能做出准确的“诊断”。二是要抓住事实的本质。对于复杂而又认识不一的多种“事实”，要排除各种人为因素及“折光”现象的干扰．透过现象，抓住本质。三是要把握事实内在的联系。构成同一个问题的种种“事实”，它们是相互联系、相互制约、相互转化的。深刻分析它们的内在联系及其辩证关系，可以使认识逐步深化，有利于做出全面的“诊断”。 第二，集体领导是准确“诊断”的保证。俗语说：“智者千虑，必有一失。”面对情况复杂而又有难度的棘手问题，任何高明的领导者也不可能万无一失，考虑不周产生失误都在所难免。但是，作为一级领导集体，研究分析问题就有着极大的优越性。领导成员开诚布公地各抒己见和分析利弊，可以从各个角度把问题分析得更全面、透彻。每个成员的聪明才智和建设性意见，能够在相互研讨、相互砥砺巾产生思想火花，从中找出最可行的办法。领导集体在认识上高度一致和班子的团结和谐，能为棘手问题的最终解决提供可靠的保证。 (2)增强“配方”的针对性。寻找“病因”是为了“对症下药”，以便“药到病除”。而用什么“药”治“病”，则是“配方”的问题了。“配方”的过程，就是研究制定解决问题办法的过程。一个比较好的办法，应当具有以下特征： 第一，办法应在比较、优选中产生。有比较才有鉴别，有优选才能找到最佳。同时通过领导集体的认真比较和精心优选，又促进了领导成员对于方案及具体做法的理解，更加有利于各项措施的落实。 第二，办法应将执行过程中可能发生的意外情况考虑进去，制定相应的应急措施。任何高明的办法也不可能没有疏漏，一个复杂的问题常常隐含着多种激发矛盾的诱因。对此，领导者要有足够的认识，要保持高度的警惕，要有相应的防范措施，以使问题朝预定的方向发展。 第三，办法应尽可能地考虑长远。解决问题不能只图一时痛快，急功近利，更不能以感情代替政策。必须始终把对上负责与对下负责统一起来，把对当事人的一时一事的负责与对单位建设的长远负责一致起来，以体现政策的最大感召力、从而收到最好的效果。 (3)增强“治疗”的科学性。一个棘手问题的解决，需要领导者做大量艰苦细致的工作。这当中，最为常见的、也是行之有效的工作就是领导者与当事人的思想交锋。 的或更为严重的问题，就像有的问题是“拔起萝卜带起泥”，旧问题未解决，新问题又出现：二是严重性。棘手问题经常伴随着比较严重的性质与后果，要么为国法所不容。要么事关重大，对个人或单位影响深远，群众反映强烈、上级领导关注；三是敏感性。这类问题常常与某些人的切身利益密切相关，所以处理起来，这些人就会很敏感，很关注；四是突发性。应当说，棘手问题的形成常常呈累积性，但这类问题的爆发又往往呈突发性、势头猛、变化快、瞬息万变、难以驾驭等特点。 领导者对棘手问题的处理应当把握以下儿点： (1)增强“诊断”的准确性，首先要探明“病因”，“病因”不明，就难以“诊断病情”。尤其是对那些较为复杂的综合性“病症”，更应在搞清“病因”上下功夫，以免“误诊”，“错诊”，铸成大错，给问题的解决带来新的困难。为此，必须掌握好准确“诊断”的思想方法与操作方法。 第一，实事求是是准确“诊断”的前提。具体来说，一是要弄清基本事实。一个较为复杂问题的基本事实是多方面的，有历史的、也有现实的，有主观的、也有客观的，有大环境的、也有小环境的。对这些基本事实必须搞清，否则就不可能做出准确的“诊断”。二是要抓住事实的本质。对于复杂而又认识不一的多种“事实”，要排除各种人为因素及“折光”现象的干扰，透过现象，抓住本质。三是要把握事实内在的联系。构成同一个问题的种种“事实”，它们是相互联系、相互制约、相互转化的。深刻分析它们的内在联系及其辩证关系，可以使认识逐步深化，有利于做出全面的“诊断”。 第二，集体领导是准确“诊断”的保证。俗语说：“智者千虑，必有一失。”面对情况复杂而又有难度的棘手问题，任何高明的领导者也不可能万无一失，考虑不周产生失误都在所难免。但是，作为一级领导集体，研究分析问题就有着极大的优越性。领导成员开诚布公地各抒己见和分析利弊，可以从各个角度把问题分析得更全面、透彻。每个成员的聪明才智和建设性意见，能够在相互研讨、相互砥砺巾产生思想火花，从中找出最可行的办法。领导集体在认识上高度一致和班子的团结和谐，能为棘手问题的最终解决提供可靠的保证。 (2)增强“配方”的针对性。寻找“病因”是为了“对症下药”，以便“药到病除”。而用什么“药”治“病”，则是“配方”的问题了。“配方”的过程，就是研究制定解决问题办法的过程。一个比较好的办法，应当具有以下特征： 第一，办法应在比较、优选中产生。有比较才有鉴别，有优选才能找到最佳。同时通过领导集体的认真比较和精心优选，又促进了领导成员对于方案及具体做法的理解，更加有利于各项措施的落实。 第二，办法应将执行过程中可能发生的意外情况考虑进去，制定相应的应急措施。任何高明的办法也不可能没有疏漏，一个复杂的问题常常隐含着多种激发矛盾的诱因。对此，领导者要有足够的认识，要保持高度的警惕，要有相应的防范措施，以使问题朝预定的方向发展。 第三，办法应尽可能地考虑长远。解决问题不能只图一时痛快，急功近利，更不能以感情代替政策。必须始终把对上负责与对下负责统一起来，把对当事人的一时一事的负责与对单位建设的长远负责一致起来，以体现政策的最大感召力、从而收到最好的效果。 (3)增强“治疗”的科学性。一个棘手问题的解决，需要领导者做大量艰苦细致的工作。这当中，最为常见的、也是行之有效的工作就是领导者与当事人的思想交锋。 (2)如果自己处在被领导的岗位，首先要服从领导安排，做好本职工作，争取领导的信任与支持。 (3)如果自己处在领导的岗位，首先要以身作则，带动部下做好本职工作。其次要关心部下，了解他们工作的难处，及时沟通解决问题。
解析
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