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领导者如何解决棘手问题?
领导者如何解决棘手问题?
admin
2014-03-06
55
问题
领导者如何解决棘手问题?
选项
答案
所谓棘手问题,就是情况复杂、困难较多、阻力较大、头绪较乱、积重难返的问题。这类问题.在任何领导工作中,都可能会遇到。 凡属真正的棘手问题,一般都具有以下特征:一是复杂性。它是由复杂多变的客观存在决定的。有的问题本身就是一团乱麻,加上其他因素,从而使每个细节上的差错,都可能引发出新的或更为严重的问题,就像有的问题是“拔起萝卜带起泥”,旧问题未解决,新问题又出现:二是严重性。棘手问题经常伴随着比较严重的性质与后果,要么为国法所不容。要么事关重大,对个人或单位影响深远,群众反映强烈、上级领导关注;三是敏感性。这类问题常常与某些人的切身利益密切相关,所以处理起来,这些人就会很敏感,很关注;四是突发性。应当说,棘手问题的形成常常呈累积性,但这类问题的爆发又往往呈突发性、势头猛、变化快、瞬息万变、难以驾驭等特点。 领导者对棘手问题的处理应当把握以下儿点: (1)增强“诊断”的准确性,首先要探明“病因”,“病因”不明,就难以“诊断病情”。尤其是对那些较为复杂的综合性“病症”,更应在搞清“病因”上下功夫,以免“误诊”,“错诊”,铸成大错,给问题的解决带来新的困难。为此,必须掌握好准确“诊断”的思想方法与操作方法。 第一,实事求是是准确“诊断”的前提。具体来说,一是要弄清基本事实。一个较为复杂问题的基本事实是多方面的,有历史的、也有现实的,有主观的、也有客观的,有大环境的、也有小环境的。对这些基本事实必须搞清,否则就不可能做出准确的“诊断”。二是要抓住事实的本质。对于复杂而又认识不一的多种“事实”,要排除各种人为因素及“折光”现象的干扰.透过现象,抓住本质。三是要把握事实内在的联系。构成同一个问题的种种“事实”,它们是相互联系、相互制约、相互转化的。深刻分析它们的内在联系及其辩证关系,可以使认识逐步深化,有利于做出全面的“诊断”。 第二,集体领导是准确“诊断”的保证。俗语说:“智者千虑,必有一失。”面对情况复杂而又有难度的棘手问题,任何高明的领导者也不可能万无一失,考虑不周产生失误都在所难免。但是,作为一级领导集体,研究分析问题就有着极大的优越性。领导成员开诚布公地各抒己见和分析利弊,可以从各个角度把问题分析得更全面、透彻。每个成员的聪明才智和建设性意见,能够在相互研讨、相互砥砺巾产生思想火花,从中找出最可行的办法。领导集体在认识上高度一致和班子的团结和谐,能为棘手问题的最终解决提供可靠的保证。 (2)增强“配方”的针对性。寻找“病因”是为了“对症下药”,以便“药到病除”。而用什么“药”治“病”,则是“配方”的问题了。“配方”的过程,就是研究制定解决问题办法的过程。一个比较好的办法,应当具有以下特征: 第一,办法应在比较、优选中产生。有比较才有鉴别,有优选才能找到最佳。同时通过领导集体的认真比较和精心优选,又促进了领导成员对于方案及具体做法的理解,更加有利于各项措施的落实。 第二,办法应将执行过程中可能发生的意外情况考虑进去,制定相应的应急措施。任何高明的办法也不可能没有疏漏,一个复杂的问题常常隐含着多种激发矛盾的诱因。对此,领导者要有足够的认识,要保持高度的警惕,要有相应的防范措施,以使问题朝预定的方向发展。 第三,办法应尽可能地考虑长远。解决问题不能只图一时痛快,急功近利,更不能以感情代替政策。必须始终把对上负责与对下负责统一起来,把对当事人的一时一事的负责与对单位建设的长远负责一致起来,以体现政策的最大感召力、从而收到最好的效果。 (3)增强“治疗”的科学性。一个棘手问题的解决,需要领导者做大量艰苦细致的工作。这当中,最为常见的、也是行之有效的工作就是领导者与当事人的思想交锋。 的或更为严重的问题,就像有的问题是“拔起萝卜带起泥”,旧问题未解决,新问题又出现:二是严重性。棘手问题经常伴随着比较严重的性质与后果,要么为国法所不容。要么事关重大,对个人或单位影响深远,群众反映强烈、上级领导关注;三是敏感性。这类问题常常与某些人的切身利益密切相关,所以处理起来,这些人就会很敏感,很关注;四是突发性。应当说,棘手问题的形成常常呈累积性,但这类问题的爆发又往往呈突发性、势头猛、变化快、瞬息万变、难以驾驭等特点。 领导者对棘手问题的处理应当把握以下儿点: (1)增强“诊断”的准确性,首先要探明“病因”,“病因”不明,就难以“诊断病情”。尤其是对那些较为复杂的综合性“病症”,更应在搞清“病因”上下功夫,以免“误诊”,“错诊”,铸成大错,给问题的解决带来新的困难。为此,必须掌握好准确“诊断”的思想方法与操作方法。 第一,实事求是是准确“诊断”的前提。具体来说,一是要弄清基本事实。一个较为复杂问题的基本事实是多方面的,有历史的、也有现实的,有主观的、也有客观的,有大环境的、也有小环境的。对这些基本事实必须搞清,否则就不可能做出准确的“诊断”。二是要抓住事实的本质。对于复杂而又认识不一的多种“事实”,要排除各种人为因素及“折光”现象的干扰,透过现象,抓住本质。三是要把握事实内在的联系。构成同一个问题的种种“事实”,它们是相互联系、相互制约、相互转化的。深刻分析它们的内在联系及其辩证关系,可以使认识逐步深化,有利于做出全面的“诊断”。 第二,集体领导是准确“诊断”的保证。俗语说:“智者千虑,必有一失。”面对情况复杂而又有难度的棘手问题,任何高明的领导者也不可能万无一失,考虑不周产生失误都在所难免。但是,作为一级领导集体,研究分析问题就有着极大的优越性。领导成员开诚布公地各抒己见和分析利弊,可以从各个角度把问题分析得更全面、透彻。每个成员的聪明才智和建设性意见,能够在相互研讨、相互砥砺巾产生思想火花,从中找出最可行的办法。领导集体在认识上高度一致和班子的团结和谐,能为棘手问题的最终解决提供可靠的保证。 (2)增强“配方”的针对性。寻找“病因”是为了“对症下药”,以便“药到病除”。而用什么“药”治“病”,则是“配方”的问题了。“配方”的过程,就是研究制定解决问题办法的过程。一个比较好的办法,应当具有以下特征: 第一,办法应在比较、优选中产生。有比较才有鉴别,有优选才能找到最佳。同时通过领导集体的认真比较和精心优选,又促进了领导成员对于方案及具体做法的理解,更加有利于各项措施的落实。 第二,办法应将执行过程中可能发生的意外情况考虑进去,制定相应的应急措施。任何高明的办法也不可能没有疏漏,一个复杂的问题常常隐含着多种激发矛盾的诱因。对此,领导者要有足够的认识,要保持高度的警惕,要有相应的防范措施,以使问题朝预定的方向发展。 第三,办法应尽可能地考虑长远。解决问题不能只图一时痛快,急功近利,更不能以感情代替政策。必须始终把对上负责与对下负责统一起来,把对当事人的一时一事的负责与对单位建设的长远负责一致起来,以体现政策的最大感召力、从而收到最好的效果。 (3)增强“治疗”的科学性。一个棘手问题的解决,需要领导者做大量艰苦细致的工作。这当中,最为常见的、也是行之有效的工作就是领导者与当事人的思想交锋。 (2)如果自己处在被领导的岗位,首先要服从领导安排,做好本职工作,争取领导的信任与支持。 (3)如果自己处在领导的岗位,首先要以身作则,带动部下做好本职工作。其次要关心部下,了解他们工作的难处,及时沟通解决问题。
解析
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