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案例 20世纪末,美国有一个营长下达了这样一个命令:“明晚8点,哈雷彗星将在这个地区出现,这种情况每隔76年才能看到一次,命令所有士兵,身穿野战服到操场集合,我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话,就到礼堂集合,我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向
案例 20世纪末,美国有一个营长下达了这样一个命令:“明晚8点,哈雷彗星将在这个地区出现,这种情况每隔76年才能看到一次,命令所有士兵,身穿野战服到操场集合,我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话,就到礼堂集合,我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向
admin
2018-04-24
50
问题
案例
20世纪末,美国有一个营长下达了这样一个命令:“明晚8点,哈雷彗星将在这个地区出现,这种情况每隔76年才能看到一次,命令所有士兵,身穿野战服到操场集合,我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话,就到礼堂集合,我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令:“根据营长的命令,明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话,就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着又对排长传达命令:“根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会有。如果下雨的话,营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后,班长对士兵下达命令:“在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军,将在营长的陪同下,身穿野战服,乘坐那辆‘彗星’牌汽车,经过操场前往礼堂。”
分析要求:
案例中,一个命令成为令人啼笑皆非的笑话,反映了什么问题?给我们什么启示?
选项
答案
案例中,营长的一条命令经过层层传递,成了让人啼笑皆非的笑话。这属于下行沟通、单向沟通、正式沟通、口头沟通。反映的主要问题是: ①沟通过程中层次越多,由于浪费时间越长,失真率越高,甚至最后面目全非。 ②口头沟通失真的可能性大。 ③由于层次过多,以及中间层没有准确地记忆、传达上级的命令,极大走样。这充分暴露了组织层级过多给沟通带来的障碍。这个案例告诉我们: ①当今信息时代,组织应该压缩层级,实施扁平化”管理,这不仅有利于保证信息传递的效率和真度,而且也是现代组织管理的发展趋势。 ②选择恰当的沟通方式。 ③克服沟通中存在的障碍。
解析
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现代管理学题库经管类分类
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现代管理学
经管类
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