案例 20世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向

admin2018-04-24 29

问题案例
20世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
分析要求：
案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题?给我们什么启示?

选项

答案案例中，营长的一条命令经过层层传递，成了让人啼笑皆非的笑话。这属于下行沟通、单向沟通、正式沟通、口头沟通。反映的主要问题是： ①沟通过程中层次越多，由于浪费时间越长，失真率越高，甚至最后面目全非。 ②口头沟通失真的可能性大。 ③由于层次过多，以及中间层没有准确地记忆、传达上级的命令，极大走样。这充分暴露了组织层级过多给沟通带来的障碍。这个案例告诉我们： ①当今信息时代，组织应该压缩层级，实施扁平化”管理，这不仅有利于保证信息传递的效率和真度，而且也是现代组织管理的发展趋势。 ②选择恰当的沟通方式。 ③克服沟通中存在的障碍。

解析

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