导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。

admin2019-09-25 14

问题导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。

选项 A、办理及时，不要拖延
B、向游客明确答复的时间
C、将重要投诉报告旅行社
D、对游客进行必要的安抚
E、对游客投诉的意见表示感谢

答案A,B,C,E

解析

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导游实务

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