A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

admin2019-09-12 49

问题 A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

选项 A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程

答案A

解析服务资源测量
IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态。
服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间。
备件库：盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复用率。
知识库：收集知识的积累数量、知识的利用率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的比重、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/tzQZ777K

本试题收录于：系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

ASP.NET能在那些系统中运行？

在Interenet选项中删除IE临时文件夹的所有内容，并删除所有脱机内容。

如果已知bob上有共享D:但是在网络邻居上无法看到，怎样访问D:。

为拨号网络创建快捷方式。

设置网络连接，使之在连接后在通知区域显示连接状态，用【自动获取IP地址】的方式获得IP，并查看该连接的IP地址和DNS服务器地址。

在【计算机管理】窗口中，使用鼠标将“FP”组更名为“FPJsers”。

将远程服务器中名为“apple”的文件移动到名为“2．10”的文件夹中，并打开【2．10】文件夹。

使用菜单方式，添加“我的文档”文件夹下的队列文件“log”到“计划传输”任务中。设置计划传输日期为：“2009-11-12，20：12：14”；并且为“每天重复”。

对于PPoint来说，以下说法正确的是()。A．启动PPoint后直到关闭的过程中，只能建立或编辑一个演示文稿文件B．启动PPoint后直到关闭的过程中，可以建立或编辑多个演示文稿文件C．启动PPoint后，不能编辑多个演示文稿文件D．启动

请利用“控制面板”分类视图创建一个用户帐户，帐户名为“考试人员”，帐户类型为“计算机管理员”帐户，帐户密码为“123456”，图片为E盘“我的图片”文件夹下的“键盘”图片(请按题目顺序操作)。

彭女士，29岁，孕1产0，足月妊娠，自然分娩后第三天，自感发热，测体温38.5℃，下腹部胀痛，排尿困难，有尿急、尿痛、尿烧灼感，中段尿培养细菌数≥105/ml。最可能的诊断是（）

患者左侧面部痛觉减退，左侧直接角膜反射消失，间接角膜反射存在，张口时，下颌左偏。病损部位在

()是经济学假设的经济人的行为和预期是理性的,或真实供给相等的条件下形成的价格。在经济学里有许多词来表达它,如价值、内在价值、自然价值、自然价格、均衡价格。

关于硬化混凝土质量，下列说法正确的是()。

在微型计算机中，ASCII码是最为广泛的字符编码。()

利福平胶囊，24粒/盒，抗结核病药品

风险管理和保险规划的制定并不是一次制订就完全完成的工作，理财规划师需要根据客户的实际情况调整方案，以下说法错误的()。

下列网络管理命令中，(58)用于验证与远程计算机的连接。

A、Thestructureofaperson’sbrain.B、Thevesselsurroundingthewindpipe.C、Theoversizedtongue.D、Theoverweightbody.D