A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

admin2019-09-12 71

问题 A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

选项 A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程

答案A

解析服务资源测量
IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态。
服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间。
备件库：盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复用率。
知识库：收集知识的积累数量、知识的利用率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的比重、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/tzQZ777K

本试题收录于：系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

概述.NET里对remoting和webservice两项技术的理解和实际中的应用。

输入一个整数数组，调整数组中数字的顺序，使得所有奇数位于数组的前半部分，所有偶数位于数组的后半部分。要求时间复杂度为O(n)。

自定义工具栏上的按钮添加“自动索引”按钮，删除“查找”按钮。

在搜狐网页中选择一个新闻网页，然后把网页信息复制到word文档中。

在新浪主页中，利用搜索功能，查找“汽车”相关的网站。

在搜狐网中搜索与“邓小平”的相关资料。

在当前界面【管理工具】窗口中，设置Windows密码策略，将密码长度最小值设置为8个字符。

关于Word打印操作的正确说法是()。A．打印格式由Word控制，用户无法调整B．Word的打印过程一旦开始，在中途无法停止打印C．打印前可进行打印预览D．Word每次只能打印一份文稿

在Excel97中，如先后选定了不连续的A2:B4、A6、D3:E5三个单元格区域，则活动单元格是()。A．A2、A6、D3三个单元格B．A6单元格C．A2单元格D．D3单元格

请利用“控制面板”分类视图创建一个用户帐户，帐户名为“考试人员”，帐户类型为“计算机管理员”帐户，帐户密码为“123456”，图片为E盘“我的图片”文件夹下的“键盘”图片(请按题目顺序操作)。

Inthecomingeraofbudgetcutstoeducation,distancelearningcouldbecomethenorm.Thetemptationforthoseinchargeo

设函数f(x)在[0,+∞)内连续，证明函数y=e-x.

3-6个月佝偻病患儿多见的骨骼系统改变是

寿险公司通过人寿保险业务吸纳的保费具有()的投资期限，通常可以投资于风险较()的资产。

在全国银行间市场质押式回购交易的结算过程中,回购双方可以选择的交收方式有()。

某化工企业在年底召开了年度总结会议，生产科就产品一次入库合格率和交验合格率与上年同期进行了对比总结，均比上年同期上升了2个百分点。以上属于()

按照违反法律类型的不同，我国把违法行为主要分为刑事违法行为、行政违法行为、民事违法行为三大类。按此分类，下列说法不正确的是：

中药起源于我国，是指主要用于预防和治疗疾病的天然药物及其加工的用品。主要包括植物类药，动物类药和矿物类药等。下列属于植物类药的是（）。

WhatwasChrisaskedtodo?

TheBigPictureA)ItislunchtimeatEastsideElementarySchoolinClinton,Mississippi,thefatteststateinthefattestcount