A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

admin2019-09-12 79

问题 A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

选项 A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程

答案A

解析服务资源测量
IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态。
服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间。
备件库：盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复用率。
知识库：收集知识的积累数量、知识的利用率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的比重、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。

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系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

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组合问题（从M个不同字符中任取N个字符的所有组合）

一个整型数组里除了两个数字之外，其他的数字都出现了两次。请写程序找出这两个只出现一次的数字。要求时间复杂度是O(n)，空间复杂度是O(1)。

自定义工具栏上的按钮添加“自动索引”按钮，删除“查找”按钮。

隐藏OutlookExpress的工具栏。

在用户管理组administrators中删除lusi用户。

设置TCP/IP属性的首选DNS服务器地址202.112.80.106。

设置如果在十分钟内为非活动状态就显示离开。

将远程服务器中名为“通知”的文件在不下载的情况下进行编辑，修改201教室为303教室，然后直接保存，并在关闭编辑窗口后上传。

在使用Word过程中，可随时按键盘上的()

在PowerPoint2003中，演示文稿打印过程中，下列说法错误的是()。

有关滑动性疝的说法，下列哪项是错误的

培养皮肤癣菌的培养基常用

住宅室内装饰装修中，常见的内墙面材料包括()。

在施工组织设计中，施工总平面图的一个特点是(　　)。

通用会计软件与专用会计软件的最大区别在于()。

依我国《民法通则》，关于委托书授权不明的民事责任，正确的选项是()。

生物计算机主要是以生物电子元件构建的计算机。它利用()的开关特性，用()作元件从而制成生物芯片。

专门机关解释体制源自()

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A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

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软考高级

组合问题（从M个不同字符中任取N个字符的所有组合）

一个整型数组里除了两个数字之外，其他的数字都出现了两次。请写程序找出这两个只出现一次的数字。要求时间复杂度是O(n)，空间复杂度是O(1)。

自定义工具栏上的按钮添加“自动索引”按钮，删除“查找”按钮。

隐藏OutlookExpress的工具栏。

在用户管理组administrators中删除lusi用户。

设置TCP/IP属性的首选DNS服务器地址202.112.80.106。

设置如果在十分钟内为非活动状态就显示离开。

将远程服务器中名为“通知”的文件在不下载的情况下进行编辑，修改201教室为303教室，然后直接保存，并在关闭编辑窗口后上传。

在使用Word过程中，可随时按键盘上的()

在PowerPoint2003中，演示文稿打印过程中，下列说法错误的是()。

有关滑动性疝的说法，下列哪项是错误的

培养皮肤癣菌的培养基常用

住宅室内装饰装修中，常见的内墙面材料包括()。

在施工组织设计中，施工总平面图的一个特点是( )。

通用会计软件与专用会计软件的最大区别在于()。

依我国《民法通则》，关于委托书授权不明的民事责任，正确的选项是()。

生物计算机主要是以生物电子元件构建的计算机。它利用()的开关特性，用()作元件从而制成生物芯片。

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在施工组织设计中，施工总平面图的一个特点是(　　)。