A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

admin2019-09-12 54

问题 A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( )的测量。

选项 A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程

答案A

解析服务资源测量
IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态。
服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间。
备件库：盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复用率。
知识库：收集知识的积累数量、知识的利用率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的比重、知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。

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