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考官向考生提供一份材料,材料内容为一份报案登记表,内容为:有一名群众在候车室等车时,因听到检票通知着急上车,将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警,说行李中有重要物品,一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况
考官向考生提供一份材料,材料内容为一份报案登记表,内容为:有一名群众在候车室等车时,因听到检票通知着急上车,将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警,说行李中有重要物品,一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况
admin
2017-03-02
29
问题
考官向考生提供一份材料,材料内容为一份报案登记表,内容为:有一名群众在候车室等车时,因听到检票通知着急上车,将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警,说行李中有重要物品,一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况?
选项
答案
作为一名铁路人民警察,本职工作就是为乘客服务。车站人流量比较大,各种突发状况时常发生,铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时,竭尽全力帮助解决,为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境,这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。 一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室,到达目的地后报警,说行李中有重要物品一定要买票回去寻找,电话中我会认真做好记录,安抚好该名群众的情绪,在将此事汇报领导后,我会根据领导的安排做如下措施解决此事。 如果领导安排其他干警解决此事,我会全力做好协助工作,将报案人的详细信息提供给同事,给予力所能及的帮助。因为在任何一个单位,同事之间只有相互配合,才能够高效率地开展工作,才能更好地为人民服务。 如果领导安排我处理此事,我会如下做以下处理: 第一,第一时间和该名群众取得联系,具体了解该名群众丢失的行李的颜色、形状,行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品,做好详细记录。同时向该群众说明解决问题的具体方案,告知他警方会尽最大可能在第一时间帮他找回丢失的行李,如果警方都无法找回,个人买票回去寻找也没有太大的意义,争取取得群众的理解和支持。 第二,与此同时,到该乘客候车室寻找行李,一旦找到后,及时电话通知该群众,使其放心;如果在落下的候车室没有找到行李,可以通过广播等方式进行寻物启事,为防止乘客误拿,提醒广大乘客检查自己的行李,如果发现后上交到车站警务室,可以获得一定的物质奖励;同时还可以通过调看监控录像,了解行李被哪位乘客误拿,通过了解其体貌特征,以及乘车路线,掌握去向,尽量追回。 第三,行李找到后,及时告知该群众,并通过邮寄方式将丢失的行李交到该群众手中,并提醒群众出门在外要保管好自己的行李,注意人身及财产安全。 如果该群众确实非常着急,一定要亲自回来寻找,并且已经买好票的话,那就安排同事做好接待,让乘客与警方一同寻找丢失的行李。 事情处理完毕后,我会形成书面报告,向领导汇报。为防止类似事件的再次发生,在车站以图片、广播和口头提示的方式,提醒乘客注意保护好个人行李,以防丢失,如果不小心丢失,及时和警务室取得联系,并将警务室的具体地址和联系电话在车站各个地方进行公布。
解析
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