考官向考生提供一份材料，材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警，说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况

admin2017-03-02 35

问题考官向考生提供一份材料，材料内容为一份报案登记表，内容为：有一名群众在候车室等车时，因听到检票通知着急上车，将自己的行李落在了候车室里。待到达目的地后该群众打电话报警，说行李中有重要物品，一定要买票回去寻找行李。你将此情况汇报了领导。请问如何解决好这一情况?

选项

答案作为一名铁路人民警察，本职工作就是为乘客服务。车站人流量比较大，各种突发状况时常发生，铁路警察的基本工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境，这是一名人民警察应该具有的政治觉悟和思想觉悟。一名群众因为着急上车而将行李落在了候车室，到达目的地后报警，说行李中有重要物品一定要买票回去寻找，电话中我会认真做好记录，安抚好该名群众的情绪，在将此事汇报领导后，我会根据领导的安排做如下措施解决此事。如果领导安排其他干警解决此事，我会全力做好协助工作，将报案人的详细信息提供给同事，给予力所能及的帮助。因为在任何一个单位，同事之间只有相互配合，才能够高效率地开展工作，才能更好地为人民服务。如果领导安排我处理此事，我会如下做以下处理：第一，第一时间和该名群众取得联系，具体了解该名群众丢失的行李的颜色、形状，行李遗忘的候车室、具体位置以及行李中的相关物品，做好详细记录。同时向该群众说明解决问题的具体方案，告知他警方会尽最大可能在第一时间帮他找回丢失的行李，如果警方都无法找回，个人买票回去寻找也没有太大的意义，争取取得群众的理解和支持。第二，与此同时，到该乘客候车室寻找行李，一旦找到后，及时电话通知该群众，使其放心；如果在落下的候车室没有找到行李，可以通过广播等方式进行寻物启事，为防止乘客误拿，提醒广大乘客检查自己的行李，如果发现后上交到车站警务室，可以获得一定的物质奖励；同时还可以通过调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征，以及乘车路线，掌握去向，尽量追回。第三，行李找到后，及时告知该群众，并通过邮寄方式将丢失的行李交到该群众手中，并提醒群众出门在外要保管好自己的行李，注意人身及财产安全。如果该群众确实非常着急，一定要亲自回来寻找，并且已经买好票的话，那就安排同事做好接待，让乘客与警方一同寻找丢失的行李。事情处理完毕后，我会形成书面报告，向领导汇报。为防止类似事件的再次发生，在车站以图片、广播和口头提示的方式，提醒乘客注意保护好个人行李，以防丢失，如果不小心丢失，及时和警务室取得联系，并将警务室的具体地址和联系电话在车站各个地方进行公布。

解析

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