你是窗口办事负责人，有人抱怨工作效率低，群众起哄，你会怎么处理?

admin2020-12-07 53

问题你是窗口办事负责人，有人抱怨工作效率低，群众起哄，你会怎么处理?

选项

答案作为窗口办事负责人，我有责任为来办事的群众解决他们的问题，维护窗口秩序，提高我们窗口办事人员的办事效率和质量。因此，面对题中的情况，我会这样做：首先，我会安抚在场群众的情绪，就我们窗口办事效率低给大家带来的不便向大家道歉。请大家先在窗口旁边的大厅的椅子上坐着等一下，先休息休息，并给大家提供饮用水。维持好排队的秩序，希望大家不要起哄，以免扰乱秩序，造成大家等待的时间更长。其次，我会督促窗口办事人员尽可能提高效率，适当简化一些可有可无的流程，缩短大家的等待时间。如果可以，我会在窗口旁边安排工作人员增加临时办事窗口，为群众提供服务，减少等待时间。同时，询问办事群众想要办理的事项，安排引导员引导群众在手机上自助办理，或在自助服务机器上办理，并在自助机旁边张贴简单易懂的操作流程图，就如何操作给予群众指导。此外，还可以根据群众办理的事项，提前检查其准备的资料及填写的相关表格，该复印的提前帮助复印，以减少办事所用时间。最后，在解决了这件事之后，我会针对我们窗口的办事效率开展讨论会议，让大家畅所欲言，提出提高效率的建议，如优化我们的办事流程，或利用线上办事的方式提高效率，大力宣传手机APP自助办理服务，让更多的群众在线上办理业务，减少办事大厅的办理压力；并对群众常办业务的流程及资料进行提前公示，办事需要的表格可进行线上下载，以便事先打印填写。之后，我也会在我们窗口设置意见箱，收集办事群众的意见，并根据意见不断改进我们窗口的工作，争取为大家提供高效、高质的服务。

解析

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