客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面(　　)。

admin2013-06-03 53

问题客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面(　　)。

选项 A、介绍自我
B、开放性问题
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
E、封闭性问题

答案B,C,D

解析

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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