如何解决网络舆论危机?

admin2016-12-15 33

问题如何解决网络舆论危机?

选项

答案(1)端正态度，积极应对危机政府部门工作人员必须高度重视网络媒体的影响力，在遇到网络舆情危机时，要认真分析，用客观、包容、积极的态度去面对，将舆情看作是对自己工作的监督、促进，认真反思，及时解决；而不能采取冷漠、敌对的态度，盲目地采取“堵”“压”的方法，组织人员删帖、禁言，否则只会加剧事件的发酵，甚至给社会稳定和政府形象带来严重损害。 (2)抢占先机，掌握话语主动权网络舆情危机具有突发性的特点，某个社会热点事件一旦出现，就会迅速引起社会的广泛关注。同时，网络舆情也有偏激的特点，民众在表达个人意见时往往会掺杂个人情绪，不够客观理性。政府部门应及时对事件作出回应，在舆情出现的时候“不缺席”、“不失语”，及时发出声音，“快报事实，慎报原因”，就能最大程度地挽回形象，避免流言，化解危机。 (3)把握舆情发展规律，正确引导舆论网络舆情的发展一般分为潜伏期、爆发期、持续期、终止期四个阶段，其中潜伏期是化解危机的最佳时期，但同时也是最容易被忽略的阶段。如果某些事件事发突然，相关部门未能在潜伏期及时作出反应，那就要尽快采取行动，及时公开调查结果，尽量减少事件在爆发期的发酵程度，缩短其持续期。在负面舆情出现期间，相关部门工作人员尤其要注意自己的言行，要用科学、理性的态度对待媒体、民众，不能妄下论断，随意发表未经证实的言论，甚至作出过激的举动，防止将已经接近终止期的舆论又重新带回到爆发期。 (4)做好应急预案，遇到突发情况及时应对在许多情况下，网络负面舆情一旦出现，单靠个人或者某一单位的力量是不足以应对的，需要多部门密切配合、共同应对，因此有必要建立一套多部门联动的网络舆情应急机制，形成一套科学、合理、完善的应急预案，加强部门间的沟通合作，确保舆情危机一旦出现，能够从容不迫地应对，有序地开展后续调查处理工作。 (5)开辟多种沟通渠道，加强交流互动许多时候网络负面舆情是由于民众与政府部门沟通不畅引起的，如果政府部门能够与民众及时沟通，及时解决，就可以避免问题升级。政府部门应当放下身架，通过政务微博、在线接访、设立投诉邮箱等方式主动拉近与民众的距离。与网民及时沟通互动，不失为避免危机的行之有效的方法。 (6)严格内部管理，做好自我监督各级政府部门应当加强内部管理，做好本部门工作人员的思想教育和监督工作，确保负面舆情不从系统内部生成。政府部门工作人员要时刻谨记自己的身份，在网络上发布信息、发表言论时，绝不能打着政府的旗号，做出侵害公众利益、损害政府形象的事情，不发布任何有违法纪的言论和信息。

解析

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