服务大厅里有很多老百姓在办理业务。突然网络出现故障了，有的群众因此情绪激动，作为工作人员你怎么办?

admin2012-12-12 39

问题服务大厅里有很多老百姓在办理业务。突然网络出现故障了，有的群众因此情绪激动，作为工作人员你怎么办?

选项

答案面对这种情况，我会做如下处理：第一，迅速打电话给网络工作人员，请他们前来查明网络出现故障的原因并进行抢修。第二，安抚大家的情绪，耐心细致地做好疏导解释工作，防止出现秩序混乱的状况。第三，启动应急预案，对于不通过网络也可以办理的业务，安排这些群众排队办理；引导其他群众到休息室稍作休息、耐心等待，并派专人陪同，一有消息立即通知大家。

解析

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